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Une réservation préalable est-elle nécessaire ?
Aucune réservation préalable n'est nécessaire pour recourir au service de micro-mobilité dans le Village Paralympique. Cependant, vous avez la possibilité de réserver votre véhicule 15 minutes avant votre trajet depuis l'application mobile, ce qui vous laissera suffisamment de temps pour vous rendre à son emplacement. Vous pouvez aussi simplement scanner le code QR apposé sur le véhicule le plus proche via l'application KINTO, et commencer immédiatement votre trajet.
Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?
Si vous avez réservé le véhicule via l'application et que vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre réservation sans aucune pénalité. Le véhicule sera « débloqué » sur la carte et pourra être réservé par d'autres personnes.
Que se passe-t-il si je réserve le véhicule, mais que je ne parviens pas à rejoindre son emplacement dans les 15 minutes ?
Votre réservation sera annulée et le véhicule sera remis à la disposition des autres résidents du village. Si personne ne l'a encore réservé, vous pourrez commencer votre trajet directement depuis la station en scannant le code QR apposé sur le véhicule via l'application mobile. Vous pouvez également rechercher un autre véhicule à proximité.
Je ne vois pas la solution Yosh-E dans l'application. Pourquoi ?
Si vous utilisez un fauteuil roulant manuel pour vous déplacer et que votre CPN vous a attribué une solution Yosh-E dans son quota, les véhicules ne seront visibles dans l'application qu'une fois le support installé sur votre fauteuil roulant.
Le véhicule qui se trouve devant moi n'est pas visible sur la carte de l'application. Pourquoi ?
Certains véhicules peuvent être hors service et ne pas apparaître sur l'application mobile parce qu'ils font l'objet d'une maintenance ou que leur niveau de batterie est faible. Il se peut également que quelqu'un ait déjà réservé ce véhicule et soit en route pour le récupérer. Dans ce cas, veuillez sélectionner un autre véhicule. 
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