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Comment puis-je trouver un véhicule ?

Il y a deux façons de trouver un véhicule :

1.     Ouvrez l'application mobile et consultez la carte afin de savoir où se trouvent les différents véhicules disponibles. Réservez directement celui qui vous convient le mieux. Vous disposerez de 15 minutes pour vous rendre à l'emplacement du véhicule et commencer votre trajet.

2.     Rendez-vous à la station KINTO la plus proche et scannez le code QR présent sur l'un des véhicules stationnés disponibles pour commencer directement votre trajet.

Comment puis-je déverrouiller le véhicule et commencer mon trajet ?
Le véhicule peut être déverrouillé en cliquant sur Débuter le trajet dans l'application mobile. Il est important de n'effectuer cette action qu'à proximité du véhicule, en particulier si vous l'avez réservé 15 minutes avant son utilisation.
Puis-je faire une pause durant mon trajet ?
Si vous devez faire une pause durant votre trajet, il est possible de l'interrompre sans mettre fin à la réservation en cliquant simplement sur le bouton Pause dans l'application. Veillez à stationner votre véhicule correctement afin qu'il n'entrave pas le passage des piétons ni le transport.
Combien de temps puis-je mettre mon voyage en pause ?
Il n'y a pas de limite de temps spécifique pour mettre votre voyage en pause, tant que l'utilisation de votre appareil ne dépasse pas une heure.
Puis-je circuler partout à l'intérieur du Village Paralympique ?
Vous ne pouvez rouler que dans les zones piétonnes délimitées à l'intérieur du Village Paralympique Évitez de rouler en dehors des routes, sur l'herbe, sur des graviers et sur des terrains accidentés. Suivez la signalisation dans le Village.
Combien de temps puis-je utiliser un véhicule ?
Vous pouvez rouler par périodes de 1 heure maximum. Cela devrait vous offrir suffisamment de flexibilité pour vous déplacer dans le Village et garantir à l'ensemble des athlètes une utilisation équitable du service.
Le temps imparti d'une heure est expiré, mais je ne suis pas encore à l'une des stations KINTO. Que dois-je faire ?
Si vous utilisez le véhicule pendant plus d'une heure (y compris le « pause trip »), et que vous n'êtes pas encore à la station KINTO, le service client peut vous contacter et vous demander de rejoindre la station la plus proche dès que possible. Là, vous pourrez terminer votre voyage, ou si nécessaire, prolonger votre réservation.
Le temps imparti d'une heure a expiré et j'ai dû terminer mon voyage. Puis-je réserver à nouveau le véhicule immédiatement ?
Si le délai d'une heure a expiré et que vous avez toujours besoin du véhicule, vous pouvez prolonger la réservation pour une durée supplémentaire. Cependant, sachez que si vous réservez à plusieurs reprises le véhicule pour l'utiliser pendant de longues périodes, vous pouvez être contacté par le service client.
Où puis-je restituer le véhicule à la fin de mon trajet ?
Il est important de toujours ramener le véhicule à l'une des six stations KINTO dédiées à la fin de chaque trajet. Cela nous aide à préserver la sécurité et la bonne organisation au sein du Village Paralympique, et permet à notre équipe de prendre soin des véhicules.
Comment puis-je mettre un terme au trajet ?
Pour mettre fin au trajet, retournez à l'une des six stations KINTO et stationnez le véhicule. Ouvrez l'application mobile et cliquez sur Fin de la réservation. L'application vous demandera de prendre 4 photos du véhicule pour en vérifier l'état. Enfin, fermez l'application et le tour est joué !
Quelles sont les heures d'ouverture du service ?
Le service sera disponible 24 heures sur 24. Cette disponibilité est susceptible de changer en fonction de facteurs externes (tels que les conditions météorologiques).
Puis-je utiliser l'application sans données ? A-t-il besoin du Wi-Fi pour fonctionner ?

Pour accéder au service, vous devez disposer d'une connexion de données active. Vous devez être connecté au Wi-Fi ou disposer des données de votre appareil personnel pour visualiser les véhicules disponibles sur la carte en temps réel, et pour les réserver sur place ou 15 minutes à l'avance via l'application mobile.

Si vous perdez la connexion pendant votre voyage, cela ne posera aucun problème. Cependant, il est important d'activer le Bluetooth de votre appareil afin de pouvoir mettre en pause ou terminer le voyage même sans données.

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