In caso di incidente, chiama immediatamente le autorità competenti (Polizia Municipale, Carabinieri, Polizia locale) e informa il Servizio Clienti al numero 800 093 838 o tramite e-mail a support.share@kinto-mobility.it

Compila il modulo di constatazione amichevole di incidente (modello CAI) con la controparte, includendo:

1. Data, ora e luogo dell'evento.

2. Modalità dell'incidente.

3. Targhe e dati delle assicurazioni dei veicoli coinvolti.

4. Dati dei conducenti e testimoni, se presenti.

Se l'auto non può continuare il viaggio, contatta il servizio di assistenza stradale al numero 800 688 351

Entro 48 ore dall’incidente, invia un e-mail a support.share@kinto-mobility.it inserendo:

1. Informazioni del sinistro e dei conducenti delle vetture coinvolte.

2. Il modulo CAI compilato e firmato da entrambe le parti coinvolte (se disponibile).

3. Eventuale verbale delle autorità presenti all'incidente (se disponibile).

In caso di guasto meccanico all’auto durante l’utilizzo, devi chiamare il Servizio Clienti al numero 800 093 838 e segnalare la problematica. Il servizio clienti ti metterà in contatto con il servizio di assistenza stradale attivo 24 su 24, 7 giorni su 7, ti fornirà l’assistenza necessaria, esclusivamente per il soccorso stradale e l’eventuale traino dell’auto.

Se richiedi l’intervento dell’assistenza stradale, non potrai lasciare l’auto incustodita e dovrai obbligatoriamente attendere l’arrivo del soccorso stradale.

In caso di furto, rapina o danneggiamento dell'auto durante il noleggio,

1. Contatta immediatamente il Servizio Clienti (800 093 838) o invia un’e-mail a support.share@kinto-mobility.it con dettagli precisi sull'accaduto. Se l'auto non può continuare il viaggio, il Servizio Clienti ti metterà in contatto con l'assistenza stradale al numero 800 688 351 per assistenza immediata.

2. Denunciare l'evento alle autorità (Polizia, Carabinieri) entro 12 ore dall'accaduto, fornendo:

Targa e modello dell'auto (reperibili nella e-mail di conferma della prenotazione).
Compagnia assicurativa dell'auto: "Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe Ltd".
Dati del conducente precisando che l'auto, noleggiata con KINTO, è di proprietà di KINTO Italia S.p.A. Società Benefit
Dettagli dell'evento (luogo, data, danni) e tipo di danno subito.

Nel solo caso di furto totale, spedire tramite raccomandata a KINTO Italia Spa, Via Kiiciro Toyoda, 2 00148 Roma, la denuncia in originale.

Se il veicolo è marciante, ti invitiamo a portarlo presso uno dei nostri centri autorizzati. Potrai trovare l'elenco completo dei centri di assistenza autorizzati cliccando qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Toyota oppure qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Lexus, per scegliere il centro più comodo in base alla posizione in cui si è verificato l'incidente o alla tua residenza. Ricorda di contattare l'officina per fissare un appuntamento per la riparazione.

Se il tuo veicolo non è marciante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di soccorso stradale al numero 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1. I nostri operatori invieranno un carro attrezzi per recuperare il tuo veicolo.

Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA. Tuttavia, è fondamentale tenere presente che le polizze potrebbero prevedere franchigie o condizioni specifiche, a seconda del contratto di noleggio sottoscritto. I dettagli relativi alle franchigie assicurative sono presenti all’interno del contratto di noleggio che hai sottoscritto. Eventuali esclusioni sono disponibili per la consultazione nelle condizioni generali di noleggio.

In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:

Sporgere denuncia alla Polizia o ai Carabinieri;
Richiedere una nuova chiave al Centro Assistenza. Ricordiamo che in questo caso i costi sostenuti saranno riaddebitati, come da Condizioni Generali in essere.