In caso di sinistri, dopo esserti assicurato che tutte le persone coinvolte siano in sicurezza, potrai procedere alla denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/

Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:

• Data, ora e luogo dell’incidente;
• La descrizione dei veicoli coinvolti, inclusi targhe e modelli;
• I nominativi e le informazioni di contatto dei testimoni, se presenti;
• Eventuali documenti ufficiali relativi all’incidente, come il Modulo CAI, la denuncia o la relazione di incidente rilasciata dalla Polizia locale;
• Il codice fiscale e copia della patente del driver;
• Almeno due o tre foto del danno, compresa una foto del veicolo che mostri chiaramente la targa.

Il nostro team analizzerà la richiesta e avvierà le necessarie procedure di gestione della pratica. Riceverai una e-mail di conferma validazione sinistro o richiesta di integrazione sinistro dall’indirizzo e-mail: noreply@kinto-one.sdmain.com

Se il veicolo è marciante, ti invitiamo a portarlo presso uno dei nostri centri autorizzati. Potrai trovare l'elenco completo dei centri di assistenza autorizzati cliccando qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Toyota oppure qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Lexus, per scegliere il centro più comodo in base alla posizione in cui si è verificato l'incidente o alla tua residenza. Ricorda di contattare l'officina per fissare un appuntamento per la riparazione.

Se il tuo veicolo non è marciante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di soccorso stradale al numero 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1. I nostri operatori invieranno un carro attrezzi per recuperare il tuo veicolo.

Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA. Tuttavia, è fondamentale tenere presente che le polizze potrebbero prevedere franchigie o condizioni specifiche, a seconda del contratto di noleggio sottoscritto. I dettagli relativi alle franchigie assicurative sono presenti all’interno del contratto di noleggio che hai sottoscritto. Eventuali esclusioni sono disponibili per la consultazione nelle condizioni generali di noleggio.

Dopo un sinistro, è necessario programmare un appuntamento per la riparazione presso la concessionaria autorizzata che meglio si adatta alle tue esigenze. Sarai aggiornato riguardo allo stato di avanzamento e alle tempistiche di riparazione previste direttamente dalla concessionaria.

Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata. 
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.

Se la richiesta è stata respinta, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite nella comunicazione ricevuta dall’indirizzo e-mail noreply@kinto-one.sdmain.com

Per sapere se hai diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di sinistro, ti invitiamo a esaminare la tua Proposta Mobility e verificare se hai acquistato il servizio per questa casistica. In caso affermativo, potrai inoltrare la richiesta inviando un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it ed inserendo come oggetto della mail “Richiesta veicolo sostitutivo”.

Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.

Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.

In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.

Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante indicare che:

• il veicolo è di proprietà di KINTO Italia S.p.A.;
• il veicolo è assicurato contro il furto con la compagnia Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe;
• eventuale presenza in vettura della carta di circolazione (libretto) in originale oppure in copia conforme.

Dopo aver espletato le attività richieste per la denuncia del furto, è necessario compilare la denuncia di furto direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/

Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.

Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.

Se il veicolo non viene ritrovato, al termine del trentesimo giorno dalla denuncia di furto, il contratto di noleggio sarà concluso e dovrai restituire il veicolo sostitutivo messo a disposizione durante questo periodo. 
In conformità con il contratto, potremmo addebitare eventuali scoperti o franchigie, se previsti.

In caso di furto, KINTO Italia metterà a tua disposizione un veicolo sostitutivo che potrai utilizzare fino alla data di ritrovamento del veicolo noleggiato e, nel caso in cui ciò non si verificasse, fino al trentesimo giorno dalla denuncia di furto. Ti ricordiamo che alla scadenza dei trenta giorni, dovrai riconsegnare il veicolo sostitutivo ed il contratto di noleggio verrà concluso.

In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:

• Sporgere denuncia alla Polizia o ai Carabinieri;
• Laddove non avessi la seconda chiave, dovrai contattare il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1 per far trasportare la vettura nel Centro Assistenza più vicino;
• Richiedere una nuova chiave al Centro Assistenza (è necessaria almeno una chiave master). Ricordiamo che in questo caso i costi sostenuti saranno riaddebitati, come da Condizioni Generali in essere.

Invia un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it per richiedere la delega di denuncia.