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Scarica la guida per conoscere come gestire l'auto, chiamare il soccorso stradale o restituire la vettura a fine contratto.
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alla denuncia dei danni direttamente online.
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Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:
Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.
Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il sito KINTO Share, il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.
In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.
Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante indicare che:
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.
In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:
Il portale è accessibile solo per coloro che hanno sottoscritto il contratto di noleggio. Se sei un driver di un'azienda, al momento non avrai la possibilità di accedere.
Non preoccuparti, stiamo lavorando per attivare questa funzionalità.
Ti abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo che ci hai fornito in fase di stipula del contratto di noleggio con oggetto “Registrati subito all'Area Riservata KINTO”. Se non la trovi, verifica anche nella cartella “Promozioni”.
Se stai aspettando la consegna del veicolo, riceverai presto una e-mail sulla registrazione al nostro portale.
Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola.
Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail per accedere al portale clienti, ti consigliamo di accedere al seguente link: areariservata.kinto-mobility.it (Opens in new window) e cliccare su “Non sei registrato? Registrati".
Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola.
Se hai problemi ad accedere a causa di un'username non valida, ti suggeriamo di inviare un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Username non valida". Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile
Ti ricordiamo che al momento l'accesso è riservato esclusivamente al contraente del contratto di noleggio. Tuttavia, stiamo lavorando per rendere questa funzionalità disponibile anche per il driver.
Se non hai ricevuto il codice OTP, ti consigliamo di mandare una mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto “Mancata ricezione codice OTP”.
Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile.
Nei mesi antecedenti alla data di fine contratto, riceverai una comunicazione di avviso relativa al termine del noleggio.
Nella comunicazione, saranno indicati i contatti e le indicazioni utili per prenotare il rientro del veicolo.
Prima della riconsegna, dovrai verificare che tutti i danni/sinistri presenti sul veicolo, di lieve, media o grave entità, siano stati regolarmente denunciati.
Potrai effettuare la denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al seguente link: https://kinto-one.sdmain.com/driver/.
I danni regolarmente denunciati non saranno oggetto di contestazione.
Se stai aspettando la consegna di un nuovo veicolo e devi restituire quello precedente, il tuo concessionario sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie per semplificare il processo.
Per evitare che il tuo contratto originario scada prima della consegna del nuovo veicolo, ti consigliamo di inviare un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it indicando il numero del nuovo contratto, in modo da poter estendere la durata del contratto originario in caso di ritardo nella consegna del nuovo veicolo. Non preoccuparti se il nuovo veicolo verrà consegnato prima della scadenza del contratto esteso, nessun costo aggiuntivo ti verrà fatturato.
KINTO Italia, a sua discrezione, si riserva il diritto di applicare al cliente una penale in caso di recesso anticipato dal contratto.
Nel caso in cui il recesso avvenga entro il primo anno di contratto, la penale corrisponderà al 100% del totale dei canoni residui. Se il recesso anticipato si verifica dopo il primo anno di contratto, la penale sarà del 33% del totale dei canoni residui. È importante notare che il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’intero canone mensile relativo al mese in cui avviene la restituzione anticipata del veicolo. La penale verrà calcolata a partire dal mese successivo alla restituzione anticipata del veicolo.
Es. Estinzione anticipata entro il 12° mese:
| Durata Contratto | 48 |
| Mese Restituzione | 5 |
| Mesi non goduti | 43 |
| Canone mensile | 300 € IVA esclusa |
| Quota Penale 100% dei canoni dal 6° al 12° mese + 33% del canone dal 13° mese fino a scadenza |
5.664 € IVA esclusa |
Es. Estinzione anticipata dopo il 12° mese:
| Durata Contratto | 48 |
| Mese Restituzione | 35 |
| Mesi non goduti | 13 |
| Canone mensile | 300 € IVA esclusa |
| Quota Penale 33% dei canoni residui dal 36° fino a scadenza |
1.287 € IVA esclusa |
Una volta condotto il veicolo presso il centro di assistenza designato, un perito di Dekra effettuerà la perizia e stilerà un verbale dettagliato che includerà tutti i danni riscontrati.
È necessario denunciare qualsiasi danno prima della perizia per evitare addebiti extra; i danni denunciati non saranno oggetto di contestazione.
Successivamente, dovrai apporre la tua firma sul verbale di riconsegna, che riceveremo automaticamente da Dekra e, una volta ricevuto, procederemo alla chiusura del contratto.
KINTO Italia calcola e addebita i chilometri in più o rimborsa quelli in meno rispetto all'accordo originale di noleggio o successivamente modificato. È possibile ricevere una fattura per chilometri extra o una nota di credito per quelli non percorsi. I chilometri non utilizzati sono rimborsati fino al 15% del chilometraggio previsto nel contratto sottoscritto.
Inoltre, c'è una tolleranza di 1.000 chilometri in più per ogni veicolo rispetto all'accordo pattuito. Se noleggi un veicolo usato, il chilometraggio sarà calcolato al netto del chilometraggio iniziale. Se prevedi di superare i chilometri previsti, devi informare KINTO Italia per adeguare il canone mensile. Se hai più veicoli in locazione, le regole di tolleranza non sono cumulative né intercambiabili.
In caso di scioglimento anticipato del contratto, per qualsiasi motivo avvenuto, nessun rimborso è dovuto al cliente per eventuali chilometri non fruiti. La determinazione dell'eventuale eccedenza chilometrica è effettuata da KINTO Italia sulla base della seguente equazione:
Km percorsi – [(totale Km pattuiti / durata contratto) X durata effettiva]
È essenziale garantire che il veicolo venga restituito secondo le seguenti condizioni:
Se, dopo aver ricevuto l’e-mail di riepilogo della perizia, noti eventuali discrepanze, ti invitiamo a comunicarcele all'indirizzo: kinto-finenoleggio.italy@dekra.com.
Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere una perizia di verifica sulla vettura restituita, effettuata da un perito iscritto nell'apposito Albo, a tue spese e con la tua supervisione. Questa verifica può essere basata sia sulle fotografie peritali scattate al momento della riconsegna, sia sulla presenza fisica del perito.
Nel caso in cui non ricevessimo una tua risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di questa comunicazione, KINTO procederà con la fatturazione dell'importo precedentemente indicato come addebito.
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Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:
Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.
Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il sito KINTO Share, il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.
In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.
Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante indicare che:
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.
In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:
Il portale è accessibile solo per coloro che hanno sottoscritto il contratto di noleggio. Se sei un driver di un'azienda, al momento non avrai la possibilità di accedere.
Non preoccuparti, stiamo lavorando per attivare questa funzionalità.
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Se stai aspettando la consegna del veicolo, riceverai presto una e-mail sulla registrazione al nostro portale.
Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola.
Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail per accedere al portale clienti, ti consigliamo di accedere al seguente link: areariservata.kinto-mobility.it (Opens in new window) e cliccare su “Non sei registrato? Registrati".
Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola.
Se hai problemi ad accedere a causa di un'username non valida, ti suggeriamo di inviare un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Username non valida". Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile
Ti ricordiamo che al momento l'accesso è riservato esclusivamente al contraente del contratto di noleggio. Tuttavia, stiamo lavorando per rendere questa funzionalità disponibile anche per il driver.
Se non hai ricevuto il codice OTP, ti consigliamo di mandare una mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto “Mancata ricezione codice OTP”.
Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile.
Nei mesi antecedenti alla data di fine contratto, riceverai una comunicazione di avviso relativa al termine del noleggio.
Nella comunicazione, saranno indicati i contatti e le indicazioni utili per prenotare il rientro del veicolo.
Prima della riconsegna, dovrai verificare che tutti i danni/sinistri presenti sul veicolo, di lieve, media o grave entità, siano stati regolarmente denunciati.
Potrai effettuare la denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al seguente link: https://kinto-one.sdmain.com/driver/.
I danni regolarmente denunciati non saranno oggetto di contestazione.
Se stai aspettando la consegna di un nuovo veicolo e devi restituire quello precedente, il tuo concessionario sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie per semplificare il processo.
Per evitare che il tuo contratto originario scada prima della consegna del nuovo veicolo, ti consigliamo di inviare un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it indicando il numero del nuovo contratto, in modo da poter estendere la durata del contratto originario in caso di ritardo nella consegna del nuovo veicolo. Non preoccuparti se il nuovo veicolo verrà consegnato prima della scadenza del contratto esteso, nessun costo aggiuntivo ti verrà fatturato.
KINTO Italia, a sua discrezione, si riserva il diritto di applicare al cliente una penale in caso di recesso anticipato dal contratto.
Nel caso in cui il recesso avvenga entro il primo anno di contratto, la penale corrisponderà al 100% del totale dei canoni residui. Se il recesso anticipato si verifica dopo il primo anno di contratto, la penale sarà del 33% del totale dei canoni residui. È importante notare che il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’intero canone mensile relativo al mese in cui avviene la restituzione anticipata del veicolo. La penale verrà calcolata a partire dal mese successivo alla restituzione anticipata del veicolo.
Es. Estinzione anticipata entro il 12° mese:
| Durata Contratto | 48 |
| Mese Restituzione | 5 |
| Mesi non goduti | 43 |
| Canone mensile | 300 € IVA esclusa |
| Quota Penale 100% dei canoni dal 6° al 12° mese + 33% del canone dal 13° mese fino a scadenza |
5.664 € IVA esclusa |
Es. Estinzione anticipata dopo il 12° mese:
| Durata Contratto | 48 |
| Mese Restituzione | 35 |
| Mesi non goduti | 13 |
| Canone mensile | 300 € IVA esclusa |
| Quota Penale 33% dei canoni residui dal 36° fino a scadenza |
1.287 € IVA esclusa |
Una volta condotto il veicolo presso il centro di assistenza designato, un perito di Dekra effettuerà la perizia e stilerà un verbale dettagliato che includerà tutti i danni riscontrati.
È necessario denunciare qualsiasi danno prima della perizia per evitare addebiti extra; i danni denunciati non saranno oggetto di contestazione.
Successivamente, dovrai apporre la tua firma sul verbale di riconsegna, che riceveremo automaticamente da Dekra e, una volta ricevuto, procederemo alla chiusura del contratto.
KINTO Italia calcola e addebita i chilometri in più o rimborsa quelli in meno rispetto all'accordo originale di noleggio o successivamente modificato. È possibile ricevere una fattura per chilometri extra o una nota di credito per quelli non percorsi. I chilometri non utilizzati sono rimborsati fino al 15% del chilometraggio previsto nel contratto sottoscritto.
Inoltre, c'è una tolleranza di 1.000 chilometri in più per ogni veicolo rispetto all'accordo pattuito. Se noleggi un veicolo usato, il chilometraggio sarà calcolato al netto del chilometraggio iniziale. Se prevedi di superare i chilometri previsti, devi informare KINTO Italia per adeguare il canone mensile. Se hai più veicoli in locazione, le regole di tolleranza non sono cumulative né intercambiabili.
In caso di scioglimento anticipato del contratto, per qualsiasi motivo avvenuto, nessun rimborso è dovuto al cliente per eventuali chilometri non fruiti. La determinazione dell'eventuale eccedenza chilometrica è effettuata da KINTO Italia sulla base della seguente equazione:
Km percorsi – [(totale Km pattuiti / durata contratto) X durata effettiva]
È essenziale garantire che il veicolo venga restituito secondo le seguenti condizioni:
Se, dopo aver ricevuto l’e-mail di riepilogo della perizia, noti eventuali discrepanze, ti invitiamo a comunicarcele all'indirizzo: kinto-finenoleggio.italy@dekra.com.
Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere una perizia di verifica sulla vettura restituita, effettuata da un perito iscritto nell'apposito Albo, a tue spese e con la tua supervisione. Questa verifica può essere basata sia sulle fotografie peritali scattate al momento della riconsegna, sia sulla presenza fisica del perito.
Nel caso in cui non ricevessimo una tua risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di questa comunicazione, KINTO procederà con la fatturazione dell'importo precedentemente indicato come addebito.
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