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In questa pagina puoi trovare tutte le informazioni
utili per guidare il tuo veicolo a noleggio.

CENTRI ASSISTENZA KINTO ONE

Scopri il nuovo servizio e trova il centro assistenza più vicino.


 

FAQ

  1. DICHIARAZIONI SINISTRI
  2. AREA CLIENTI
  3. GUIDA DRIVER
  4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO
  5. GESTIONE MULTE

Dichiarazione Sinistri

In caso di sinistri, dopo esserti assicurato che tutte le persone coinvolte siano in sicurezza, potrai procedere alla denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/

Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:

  • Data, ora e luogo dell’incidente;
  • La descrizione dei veicoli coinvolti, inclusi targhe e modelli;
  • I nominativi e le informazioni di contatto dei testimoni, se presenti;
  • Eventuali documenti ufficiali relativi all’incidente, come il Modulo CAI, la denuncia o la relazione di incidente rilasciata dalla Polizia locale;
  • Il codice fiscale e copia della patente del driver;
  • Almeno due o tre foto del danno, compresa una foto del veicolo che mostri chiaramente la targa.
Il nostro team analizzerà la richiesta e avvierà le necessarie procedure di gestione della pratica. Riceverai una e-mail di conferma validazione sinistro o richiesta di integrazione sinistro dall’indirizzo e-mail: noreply@kinto-one.sdmain.com
Se il veicolo è marciante, ti invitiamo a portarlo presso uno dei nostri centri autorizzati. Potrai trovare l'elenco completo dei centri di assistenza autorizzati cliccando qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Toyota oppure qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Lexus, per scegliere il centro più comodo in base alla posizione in cui si è verificato l'incidente o alla tua residenza. Ricorda di contattare l'officina per fissare un appuntamento per la riparazione.
Se il tuo veicolo non è marciante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di soccorso stradale al numero 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1. I nostri operatori invieranno un carro attrezzi per recuperare il tuo veicolo.
Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA. Tuttavia, è fondamentale tenere presente che le polizze potrebbero prevedere franchigie o condizioni specifiche, a seconda del contratto di noleggio sottoscritto. I dettagli relativi alle franchigie assicurative sono presenti all’interno del contratto di noleggio che hai sottoscritto. Eventuali esclusioni sono disponibili per la consultazione nelle condizioni generali di noleggio.
Dopo un sinistro, è necessario programmare un appuntamento per la riparazione presso la concessionaria autorizzata che meglio si adatta alle tue esigenze. Sarai aggiornato riguardo allo stato di avanzamento e alle tempistiche di riparazione previste direttamente dalla concessionaria.
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata. 
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.
Se la richiesta è stata respinta, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite nella comunicazione ricevuta dall’indirizzo e-mail noreply@kinto-one.sdmain.com
Per sapere se hai diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di sinistro, ti invitiamo a esaminare la tua Proposta Mobility e verificare se hai acquistato il servizio per questa casistica. In caso affermativo, potrai inoltrare la richiesta inviando un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it ed inserendo come oggetto della mail “Richiesta veicolo sostitutivo”.

Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.

Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il sito KINTO Share, il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.

In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.

Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante indicare che:

  • il veicolo è di proprietà di KINTO Italia S.p.A.;
  • il veicolo è assicurato contro il furto con la compagnia Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe;
  • eventuale presenza in vettura della carta di circolazione (libretto) in originale oppure in copia conforme.
Dopo aver espletato le attività richieste per la denuncia del furto, è necessario compilare la denuncia di furto direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/

Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.

Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.

Se il veicolo non viene ritrovato, al termine del trentesimo giorno dalla denuncia di furto, il contratto di noleggio sarà concluso e dovrai restituire il veicolo sostitutivo messo a disposizione durante questo periodo. 
In conformità con il contratto, potremmo addebitare eventuali scoperti o franchigie, se previsti.
In caso di furto, KINTO Italia metterà a tua disposizione un veicolo sostitutivo che potrai utilizzare fino alla data di ritrovamento del veicolo noleggiato e, nel caso in cui ciò non si verificasse, fino al trentesimo giorno dalla denuncia di furto. Ti ricordiamo che alla scadenza dei trenta giorni, dovrai riconsegnare il veicolo sostitutivo ed il contratto di noleggio verrà concluso.

In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:

  • Sporgere denuncia alla Polizia o ai Carabinieri;
  • Laddove non avessi la seconda chiave, dovrai contattare il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1 per far trasportare la vettura nel Centro Assistenza più vicino;
  • Richiedere una nuova chiave al Centro Assistenza (è necessaria almeno una chiave master). Ricordiamo che in questo caso i costi sostenuti saranno riaddebitati, come da Condizioni Generali in essere.
Invia un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it per richiedere la delega di denuncia.

Area Clienti

Il portale è accessibile solo per coloro che hanno sottoscritto il contratto di noleggio. Se sei un driver di un'azienda, al momento non avrai la possibilità di accedere.

Non preoccuparti, stiamo lavorando per attivare questa funzionalità. 

Ti abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo che ci hai fornito in fase di stipula del contratto di noleggio con oggetto “Registrati subito all'Area Riservata KINTO”. Se non la trovi, verifica anche nella cartella “Promozioni”.

Se stai aspettando la consegna del veicolo, riceverai presto una e-mail sulla registrazione al nostro portale.

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail per accedere al portale clienti, ti consigliamo di accedere al seguente link: areariservata.kinto-mobility.it (Opens in new window) e cliccare su “Non sei registrato? Registrati".

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

Nel caso in cui non riuscissi ad accedere al portale, potrai facilmente reimpostare una nuova password cliccando sulla voce “Password dimenticata”. Ricorda che la password deve di soddisfare i criteri richiesti: almeno 8 caratteri, almeno una lettera maiuscola ed un carattere speciale.

Se hai problemi ad accedere a causa di un'username non valida, ti suggeriamo di inviare un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Username non valida". Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile

Ti ricordiamo che al momento l'accesso è riservato esclusivamente al contraente del contratto di noleggio. Tuttavia, stiamo lavorando per rendere questa funzionalità disponibile anche per il driver.

Il portale clienti ti aiuterà a gestire il tuo noleggio comodamente e senza difficoltà. Potrai trovare documenti relativi al rapporto contrattuale, fatture, certificati assicurativi che potrai scaricare o inviare al tuo indirizzo di posta elettronica.

Se non hai ricevuto il codice OTP, ti consigliamo di mandare una mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto “Mancata ricezione codice OTP”.

Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile. 

Guida Driver

La Guida Driver è sempre a bordo del veicolo oppure puoi trovarla online all’indirizzo: https://www.kinto-mobility.eu/content/dam/kinto/nmsc/italy/kinto-one/document/KintoOne_GuidaDriver_WEB_(new).pdfdownload (pdf( (Opens in new window)download (pdf(

Conclusione del contratto di noleggio

Nei mesi antecedenti alla data di fine contratto, riceverai una comunicazione di avviso relativa al termine del noleggio.
Nella comunicazione, saranno indicati i contatti e le indicazioni utili per prenotare il rientro del veicolo.
Prima della riconsegna, dovrai verificare che tutti i danni/sinistri presenti sul veicolo, di lieve, media o grave entità, siano stati regolarmente denunciati.

Potrai effettuare la denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al seguente link: https://kinto-one.sdmain.com/driver/.

I danni regolarmente denunciati non saranno oggetto di contestazione.

Se stai aspettando la consegna di un nuovo veicolo e devi restituire quello precedente, il tuo concessionario sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie per semplificare il processo.

Per evitare che il tuo contratto originario scada prima della consegna del nuovo veicolo, ti consigliamo di inviare un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it indicando il numero del nuovo contratto, in modo da poter estendere la durata del contratto originario in caso di ritardo nella consegna del nuovo veicolo. Non preoccuparti se il nuovo veicolo verrà consegnato prima della scadenza del contratto esteso, nessun costo aggiuntivo ti verrà fatturato.

Nelle 48 ore antecedenti alla riconsegna del tuo veicolo, riceverai una comunicazione dal nostro partner DEKRA contenente la conferma del luogo e dell'orario stabiliti per la perizia finale. In questa comunicazione troverai anche il nome del perito incaricato alla perizia e tutte le informazioni rilevanti per agevolare la restituzione del tuo veicolo.
Per fissare una nuova data di riconsegna, ti preghiamo di comunicarcelo rispondendo alla e-mail di conferma appuntamento inviata dal nostro partner DEKRA entro 24 ore dal ricevimento della stessa. Sottolineiamo l'importanza di questo preavviso, poiché in sua assenza, non saremo in grado di apportare modifiche alla data originariamente stabilita per la riconsegna. Ti informiamo inoltre che nel caso in cui non ti presentarti all'appuntamento precedentemente confermato, ti verrà fatturato il costo del servizio non effettuato.
Come regolato nelle condizioni generali di noleggio, avrai la facoltà di delegare un terzo soggetto per la riconsegna del veicolo e non sarà necessario compilare alcun modulo di delega per completare il processo di chiusura del contratto.
È fondamentale notare che lo stato d'uso del veicolo, come descritto dai rappresentanti di KINTO, sarà considerato valido e avrà valore probante per KINTO in qualsiasi circostanza, nel caso in cui tu o il tuo rappresentante rifiutaste di sottoscrivere l'attestato di riconsegna.

KINTO Italia, a sua discrezione, si riserva il diritto di applicare al cliente una penale in caso di recesso anticipato dal contratto.

Nel caso in cui il recesso avvenga entro il primo anno di contratto, la penale corrisponderà al 100% del totale dei canoni residui. Se il recesso anticipato si verifica dopo il primo anno di contratto, la penale sarà del 33% del totale dei canoni residui. È importante notare che il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’intero canone mensile relativo al mese in cui avviene la restituzione anticipata del veicolo. La penale verrà calcolata a partire dal mese successivo alla restituzione anticipata del veicolo. 

Es. Estinzione anticipata entro il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 5
Mesi non goduti 43
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
100% dei canoni dal 6° al 12° mese + 33% del canone dal 13° mese fino a scadenza
 5.664 € IVA esclusa

 

Es. Estinzione anticipata dopo il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 35
Mesi non goduti 13
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
33% dei canoni residui dal 36° fino a scadenza 		1.287 € IVA esclusa
Se il termine del tuo contratto è imminente, è probabile che tu abbia già ricevuto una comunicazione via e-mail relativa alla procedura di chiusura. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci inviando un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto dell’e-mail "Termine contratto". 
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Per richiedere eventuali modifiche contrattuali, ti chiediamo cortesemente di inviare un’e-mail all'indirizzo support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Modifiche Contrattuali," fornendo dettagliate informazioni riguardo a tutte le modifiche richieste (durata, percorrenza, servizi etc.).
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Una volta condotto il veicolo presso il centro di assistenza designato, un perito di Dekra effettuerà la perizia e stilerà un verbale dettagliato che includerà tutti i danni riscontrati.

È necessario denunciare qualsiasi danno prima della perizia per evitare addebiti extra; i danni denunciati non saranno oggetto di contestazione.

Successivamente, dovrai apporre la tua firma sul verbale di riconsegna, che riceveremo automaticamente da Dekra e, una volta ricevuto, procederemo alla chiusura del contratto.

KINTO Italia calcola e addebita i chilometri in più o rimborsa quelli in meno rispetto all'accordo originale di noleggio o successivamente modificato. È possibile ricevere una fattura per chilometri extra o una nota di credito per quelli non percorsi. I chilometri non utilizzati sono rimborsati fino al 15% del chilometraggio previsto nel contratto sottoscritto.

Inoltre, c'è una tolleranza di 1.000 chilometri in più per ogni veicolo rispetto all'accordo pattuito. Se noleggi un veicolo usato, il chilometraggio sarà calcolato al netto del chilometraggio iniziale. Se prevedi di superare i chilometri previsti, devi informare KINTO Italia per adeguare il canone mensile. Se hai più veicoli in locazione, le regole di tolleranza non sono cumulative né intercambiabili.

In caso di scioglimento anticipato del contratto, per qualsiasi motivo avvenuto, nessun rimborso è dovuto al cliente per eventuali chilometri non fruiti. La determinazione dell'eventuale eccedenza chilometrica è effettuata da KINTO Italia sulla base della seguente equazione: 

Km percorsi – [(totale Km pattuiti / durata contratto) X durata effettiva]

È essenziale garantire che il veicolo venga restituito secondo le seguenti condizioni:

  • Pulito e con tutta l'attrezzatura originale fornita alla consegna, come la ruota di scorta, il kit per il gonfiaggio e il triangolo di emergenza;
  • Con tutti i documenti inclusi: Carta di Circolazione, Certificato Assicurativo, Libretto di Garanzia, tagliandi e manuale;
  • Entrambe le chiavi devono essere restituite;
  • Tutti gli accessori, sia quelli inclusi di serie nel contratto che quelli eventualmente richiesti e installati successivamente da KINTO Italia, devono essere presenti;
  • In caso di equipaggiamento con pneumatici invernali durante l'estate, ricorda che la riconsegna deve avvenire con il set di gomme estive conformi alle specifiche indicate nel capitolato tecnico.

Se, dopo aver ricevuto l’e-mail di riepilogo della perizia, noti eventuali discrepanze, ti invitiamo a comunicarcele all'indirizzo: kinto-finenoleggio.italy@dekra.com.

Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere una perizia di verifica sulla vettura restituita, effettuata da un perito iscritto nell'apposito Albo, a tue spese e con la tua supervisione. Questa verifica può essere basata sia sulle fotografie peritali scattate al momento della riconsegna, sia sulla presenza fisica del perito.

Nel caso in cui non ricevessimo una tua risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di questa comunicazione, KINTO procederà con la fatturazione dell'importo precedentemente indicato come addebito.

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Gestione Multe

L'importo di € 12,00 + IVA riguarda i costi amministrativi per la gestione della rinotifica delle multe. KINTO, in quanto proprietario del veicolo, riceve la multa e ha l’obbligo di comunicare alle autorità i dati del locatario. Successivamente, l’ente competente invia il verbale direttamente al cliente (in formato cartaceo o PEC). Il pagamento del verbale potrà essere effettuato solo una volta che il cliente avrà ricevuto la notifica.
Sì, è possibile usufruire del pagamento ridotto. I 5 giorni utili per beneficiare della riduzione partono dalla data di ricezione del verbale intestato al cliente.
I tempi di consegna del verbale cartaceo sono stabiliti dall’ente competente, non da KINTO, e quindi non siamo in grado di prevedere con esattezza le tempistiche di invio.
Si, per contestare il verbale, è necessario rivolgersi direttamente all’ente competente. La procedura di contestazione deve essere effettuata in autonomia dal cliente.
Il fatto che il veicolo sia ibrido non comporta automaticamente l’esenzione dal pagamento del parcheggio. In molti comuni, l’esenzione o la tariffa ridotta per i veicoli ibridi richiede una registrazione preventiva sul sito del comune. Se non hai registrato la vettura, purtroppo non è possibile contestare la multa per questo motivo.

Dichiarazione Sinistri

In caso di sinistri, dopo esserti assicurato che tutte le persone coinvolte siano in sicurezza, potrai procedere alla denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/

Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:

  • Data, ora e luogo dell’incidente;
  • La descrizione dei veicoli coinvolti, inclusi targhe e modelli;
  • I nominativi e le informazioni di contatto dei testimoni, se presenti;
  • Eventuali documenti ufficiali relativi all’incidente, come il Modulo CAI, la denuncia o la relazione di incidente rilasciata dalla Polizia locale;
  • Il codice fiscale e copia della patente del driver;
  • Almeno due o tre foto del danno, compresa una foto del veicolo che mostri chiaramente la targa.
Il nostro team analizzerà la richiesta e avvierà le necessarie procedure di gestione della pratica. Riceverai una e-mail di conferma validazione sinistro o richiesta di integrazione sinistro dall’indirizzo e-mail: noreply@kinto-one.sdmain.com
Se il veicolo è marciante, ti invitiamo a portarlo presso uno dei nostri centri autorizzati. Potrai trovare l'elenco completo dei centri di assistenza autorizzati cliccando qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Toyota oppure qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Lexus, per scegliere il centro più comodo in base alla posizione in cui si è verificato l'incidente o alla tua residenza. Ricorda di contattare l'officina per fissare un appuntamento per la riparazione.
Se il tuo veicolo non è marciante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di soccorso stradale al numero 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1. I nostri operatori invieranno un carro attrezzi per recuperare il tuo veicolo.
Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA. Tuttavia, è fondamentale tenere presente che le polizze potrebbero prevedere franchigie o condizioni specifiche, a seconda del contratto di noleggio sottoscritto. I dettagli relativi alle franchigie assicurative sono presenti all’interno del contratto di noleggio che hai sottoscritto. Eventuali esclusioni sono disponibili per la consultazione nelle condizioni generali di noleggio.
Dopo un sinistro, è necessario programmare un appuntamento per la riparazione presso la concessionaria autorizzata che meglio si adatta alle tue esigenze. Sarai aggiornato riguardo allo stato di avanzamento e alle tempistiche di riparazione previste direttamente dalla concessionaria.
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata. 
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.
Se la richiesta è stata respinta, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite nella comunicazione ricevuta dall’indirizzo e-mail noreply@kinto-one.sdmain.com
Per sapere se hai diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di sinistro, ti invitiamo a esaminare la tua Proposta Mobility e verificare se hai acquistato il servizio per questa casistica. In caso affermativo, potrai inoltrare la richiesta inviando un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it ed inserendo come oggetto della mail “Richiesta veicolo sostitutivo”.

Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.

Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il sito KINTO Share, il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.

In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.

Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante indicare che:

  • il veicolo è di proprietà di KINTO Italia S.p.A.;
  • il veicolo è assicurato contro il furto con la compagnia Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe;
  • eventuale presenza in vettura della carta di circolazione (libretto) in originale oppure in copia conforme.
Dopo aver espletato le attività richieste per la denuncia del furto, è necessario compilare la denuncia di furto direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/

Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.

Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.

Se il veicolo non viene ritrovato, al termine del trentesimo giorno dalla denuncia di furto, il contratto di noleggio sarà concluso e dovrai restituire il veicolo sostitutivo messo a disposizione durante questo periodo. 
In conformità con il contratto, potremmo addebitare eventuali scoperti o franchigie, se previsti.
In caso di furto, KINTO Italia metterà a tua disposizione un veicolo sostitutivo che potrai utilizzare fino alla data di ritrovamento del veicolo noleggiato e, nel caso in cui ciò non si verificasse, fino al trentesimo giorno dalla denuncia di furto. Ti ricordiamo che alla scadenza dei trenta giorni, dovrai riconsegnare il veicolo sostitutivo ed il contratto di noleggio verrà concluso.

In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:

  • Sporgere denuncia alla Polizia o ai Carabinieri;
  • Laddove non avessi la seconda chiave, dovrai contattare il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1 per far trasportare la vettura nel Centro Assistenza più vicino;
  • Richiedere una nuova chiave al Centro Assistenza (è necessaria almeno una chiave master). Ricordiamo che in questo caso i costi sostenuti saranno riaddebitati, come da Condizioni Generali in essere.
Invia un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it per richiedere la delega di denuncia.

Area Clienti

Il portale è accessibile solo per coloro che hanno sottoscritto il contratto di noleggio. Se sei un driver di un'azienda, al momento non avrai la possibilità di accedere.

Non preoccuparti, stiamo lavorando per attivare questa funzionalità. 

Ti abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo che ci hai fornito in fase di stipula del contratto di noleggio con oggetto “Registrati subito all'Area Riservata KINTO”. Se non la trovi, verifica anche nella cartella “Promozioni”.

Se stai aspettando la consegna del veicolo, riceverai presto una e-mail sulla registrazione al nostro portale.

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail per accedere al portale clienti, ti consigliamo di accedere al seguente link: areariservata.kinto-mobility.it (Opens in new window) e cliccare su “Non sei registrato? Registrati".

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

Nel caso in cui non riuscissi ad accedere al portale, potrai facilmente reimpostare una nuova password cliccando sulla voce “Password dimenticata”. Ricorda che la password deve di soddisfare i criteri richiesti: almeno 8 caratteri, almeno una lettera maiuscola ed un carattere speciale.

Se hai problemi ad accedere a causa di un'username non valida, ti suggeriamo di inviare un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Username non valida". Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile

Ti ricordiamo che al momento l'accesso è riservato esclusivamente al contraente del contratto di noleggio. Tuttavia, stiamo lavorando per rendere questa funzionalità disponibile anche per il driver.

Il portale clienti ti aiuterà a gestire il tuo noleggio comodamente e senza difficoltà. Potrai trovare documenti relativi al rapporto contrattuale, fatture, certificati assicurativi che potrai scaricare o inviare al tuo indirizzo di posta elettronica.

Se non hai ricevuto il codice OTP, ti consigliamo di mandare una mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto “Mancata ricezione codice OTP”.

Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile. 

Guida Driver

La Guida Driver è sempre a bordo del veicolo oppure puoi trovarla online all’indirizzo: https://www.kinto-mobility.eu/content/dam/kinto/nmsc/italy/kinto-one/document/KintoOne_GuidaDriver_WEB_(new).pdfdownload (pdf( (Opens in new window)download (pdf(

Conclusione del contratto di noleggio

Nei mesi antecedenti alla data di fine contratto, riceverai una comunicazione di avviso relativa al termine del noleggio.
Nella comunicazione, saranno indicati i contatti e le indicazioni utili per prenotare il rientro del veicolo.
Prima della riconsegna, dovrai verificare che tutti i danni/sinistri presenti sul veicolo, di lieve, media o grave entità, siano stati regolarmente denunciati.

Potrai effettuare la denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al seguente link: https://kinto-one.sdmain.com/driver/.

I danni regolarmente denunciati non saranno oggetto di contestazione.

Se stai aspettando la consegna di un nuovo veicolo e devi restituire quello precedente, il tuo concessionario sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie per semplificare il processo.

Per evitare che il tuo contratto originario scada prima della consegna del nuovo veicolo, ti consigliamo di inviare un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it indicando il numero del nuovo contratto, in modo da poter estendere la durata del contratto originario in caso di ritardo nella consegna del nuovo veicolo. Non preoccuparti se il nuovo veicolo verrà consegnato prima della scadenza del contratto esteso, nessun costo aggiuntivo ti verrà fatturato.

Nelle 48 ore antecedenti alla riconsegna del tuo veicolo, riceverai una comunicazione dal nostro partner DEKRA contenente la conferma del luogo e dell'orario stabiliti per la perizia finale. In questa comunicazione troverai anche il nome del perito incaricato alla perizia e tutte le informazioni rilevanti per agevolare la restituzione del tuo veicolo.
Per fissare una nuova data di riconsegna, ti preghiamo di comunicarcelo rispondendo alla e-mail di conferma appuntamento inviata dal nostro partner DEKRA entro 24 ore dal ricevimento della stessa. Sottolineiamo l'importanza di questo preavviso, poiché in sua assenza, non saremo in grado di apportare modifiche alla data originariamente stabilita per la riconsegna. Ti informiamo inoltre che nel caso in cui non ti presentarti all'appuntamento precedentemente confermato, ti verrà fatturato il costo del servizio non effettuato.
Come regolato nelle condizioni generali di noleggio, avrai la facoltà di delegare un terzo soggetto per la riconsegna del veicolo e non sarà necessario compilare alcun modulo di delega per completare il processo di chiusura del contratto.
È fondamentale notare che lo stato d'uso del veicolo, come descritto dai rappresentanti di KINTO, sarà considerato valido e avrà valore probante per KINTO in qualsiasi circostanza, nel caso in cui tu o il tuo rappresentante rifiutaste di sottoscrivere l'attestato di riconsegna.

KINTO Italia, a sua discrezione, si riserva il diritto di applicare al cliente una penale in caso di recesso anticipato dal contratto.

Nel caso in cui il recesso avvenga entro il primo anno di contratto, la penale corrisponderà al 100% del totale dei canoni residui. Se il recesso anticipato si verifica dopo il primo anno di contratto, la penale sarà del 33% del totale dei canoni residui. È importante notare che il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’intero canone mensile relativo al mese in cui avviene la restituzione anticipata del veicolo. La penale verrà calcolata a partire dal mese successivo alla restituzione anticipata del veicolo. 

Es. Estinzione anticipata entro il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 5
Mesi non goduti 43
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
100% dei canoni dal 6° al 12° mese + 33% del canone dal 13° mese fino a scadenza
 5.664 € IVA esclusa

 

Es. Estinzione anticipata dopo il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 35
Mesi non goduti 13
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
33% dei canoni residui dal 36° fino a scadenza 		1.287 € IVA esclusa
Se il termine del tuo contratto è imminente, è probabile che tu abbia già ricevuto una comunicazione via e-mail relativa alla procedura di chiusura. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci inviando un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto dell’e-mail "Termine contratto". 
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Per richiedere eventuali modifiche contrattuali, ti chiediamo cortesemente di inviare un’e-mail all'indirizzo support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Modifiche Contrattuali," fornendo dettagliate informazioni riguardo a tutte le modifiche richieste (durata, percorrenza, servizi etc.).
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Una volta condotto il veicolo presso il centro di assistenza designato, un perito di Dekra effettuerà la perizia e stilerà un verbale dettagliato che includerà tutti i danni riscontrati.

È necessario denunciare qualsiasi danno prima della perizia per evitare addebiti extra; i danni denunciati non saranno oggetto di contestazione.

Successivamente, dovrai apporre la tua firma sul verbale di riconsegna, che riceveremo automaticamente da Dekra e, una volta ricevuto, procederemo alla chiusura del contratto.

KINTO Italia calcola e addebita i chilometri in più o rimborsa quelli in meno rispetto all'accordo originale di noleggio o successivamente modificato. È possibile ricevere una fattura per chilometri extra o una nota di credito per quelli non percorsi. I chilometri non utilizzati sono rimborsati fino al 15% del chilometraggio previsto nel contratto sottoscritto.

Inoltre, c'è una tolleranza di 1.000 chilometri in più per ogni veicolo rispetto all'accordo pattuito. Se noleggi un veicolo usato, il chilometraggio sarà calcolato al netto del chilometraggio iniziale. Se prevedi di superare i chilometri previsti, devi informare KINTO Italia per adeguare il canone mensile. Se hai più veicoli in locazione, le regole di tolleranza non sono cumulative né intercambiabili.

In caso di scioglimento anticipato del contratto, per qualsiasi motivo avvenuto, nessun rimborso è dovuto al cliente per eventuali chilometri non fruiti. La determinazione dell'eventuale eccedenza chilometrica è effettuata da KINTO Italia sulla base della seguente equazione: 

Km percorsi – [(totale Km pattuiti / durata contratto) X durata effettiva]

È essenziale garantire che il veicolo venga restituito secondo le seguenti condizioni:

  • Pulito e con tutta l'attrezzatura originale fornita alla consegna, come la ruota di scorta, il kit per il gonfiaggio e il triangolo di emergenza;
  • Con tutti i documenti inclusi: Carta di Circolazione, Certificato Assicurativo, Libretto di Garanzia, tagliandi e manuale;
  • Entrambe le chiavi devono essere restituite;
  • Tutti gli accessori, sia quelli inclusi di serie nel contratto che quelli eventualmente richiesti e installati successivamente da KINTO Italia, devono essere presenti;
  • In caso di equipaggiamento con pneumatici invernali durante l'estate, ricorda che la riconsegna deve avvenire con il set di gomme estive conformi alle specifiche indicate nel capitolato tecnico.

Se, dopo aver ricevuto l’e-mail di riepilogo della perizia, noti eventuali discrepanze, ti invitiamo a comunicarcele all'indirizzo: kinto-finenoleggio.italy@dekra.com.

Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere una perizia di verifica sulla vettura restituita, effettuata da un perito iscritto nell'apposito Albo, a tue spese e con la tua supervisione. Questa verifica può essere basata sia sulle fotografie peritali scattate al momento della riconsegna, sia sulla presenza fisica del perito.

Nel caso in cui non ricevessimo una tua risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di questa comunicazione, KINTO procederà con la fatturazione dell'importo precedentemente indicato come addebito.

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Gestione Multe

L'importo di € 12,00 + IVA riguarda i costi amministrativi per la gestione della rinotifica delle multe. KINTO, in quanto proprietario del veicolo, riceve la multa e ha l’obbligo di comunicare alle autorità i dati del locatario. Successivamente, l’ente competente invia il verbale direttamente al cliente (in formato cartaceo o PEC). Il pagamento del verbale potrà essere effettuato solo una volta che il cliente avrà ricevuto la notifica.
Sì, è possibile usufruire del pagamento ridotto. I 5 giorni utili per beneficiare della riduzione partono dalla data di ricezione del verbale intestato al cliente.
I tempi di consegna del verbale cartaceo sono stabiliti dall’ente competente, non da KINTO, e quindi non siamo in grado di prevedere con esattezza le tempistiche di invio.
Si, per contestare il verbale, è necessario rivolgersi direttamente all’ente competente. La procedura di contestazione deve essere effettuata in autonomia dal cliente.
Il fatto che il veicolo sia ibrido non comporta automaticamente l’esenzione dal pagamento del parcheggio. In molti comuni, l’esenzione o la tariffa ridotta per i veicoli ibridi richiede una registrazione preventiva sul sito del comune. Se non hai registrato la vettura, purtroppo non è possibile contestare la multa per questo motivo.