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In questa pagina puoi trovare tutte le informazioni
utili per guidare il tuo veicolo a noleggio.

FAQ

  1. DICHIARAZIONI SINISTRI
  2. AREA CLIENTI
  3. GUIDA DRIVER
  4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO

KINTO ONE

1. Cosa devo fare in caso di sinistro?
In caso di sinistri, dopo esserti assicurato che tutte le persone coinvolte siano in sicurezza, potrai procedere alla denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/
2. Quali informazioni devo fornire quando segnalo un sinistro?

Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:

  • Data, ora e luogo dell’incidente;
  • La descrizione dei veicoli coinvolti, inclusi targhe e modelli;
  • I nominativi e le informazioni di contatto dei testimoni, se presenti;
  • Eventuali documenti ufficiali relativi all’incidente, come il Modulo CAI, la denuncia o la relazione di incidente rilasciata dalla Polizia locale;
  • Il codice fiscale e copia della patente del driver;
  • Almeno due o tre foto del danno, compresa una foto del veicolo che mostri chiaramente la targa.
3. Cosa succede dopo che ho segnalato un sinistro?
Il nostro team analizzerà la richiesta e avvierà le necessarie procedure di gestione della pratica. Riceverai una e-mail di conferma validazione sinistro o richiesta di integrazione sinistro dall’indirizzo e-mail: noreply@kinto-one.sdmain.com
4. Dove posso portare il veicolo dopo un sinistro (se marciante)?
Se il veicolo è marciante, ti invitiamo a portarlo presso uno dei nostri centri autorizzati. Potrai trovare l'elenco completo dei centri di assistenza autorizzati cliccando qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Toyota oppure qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Lexus, per scegliere il centro più comodo in base alla posizione in cui si è verificato l'incidente o alla tua residenza. Ricorda di contattare l'officina per fissare un appuntamento per la riparazione.
5. Cosa faccio se il mio veicolo non è marciante?
Se il tuo veicolo non è marciante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di soccorso stradale al numero 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1. I nostri operatori invieranno un carro attrezzi per recuperare il tuo veicolo.
6. Sono coperto da un'assicurazione in caso di sinistro?
Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA. Tuttavia, è fondamentale tenere presente che le polizze potrebbero prevedere franchigie o condizioni specifiche, a seconda del contratto di noleggio sottoscritto. I dettagli relativi alle franchigie assicurative sono presenti all’interno del contratto di noleggio che hai sottoscritto. Eventuali esclusioni sono disponibili per la consultazione nelle condizioni generali di noleggio.
7. Come funziona il processo di riparazione del veicolo dopo un sinistro?
Dopo un sinistro, è necessario programmare un appuntamento per la riparazione presso la concessionaria autorizzata che meglio si adatta alle tue esigenze. Sarai aggiornato riguardo allo stato di avanzamento e alle tempistiche di riparazione previste direttamente dalla concessionaria.
8. Cosa devo fare se non ricevo informazioni sull’apertura della mia pratica?
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata. 
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.
9. Cosa devo fare se la mia pratica di sinistro è stata negata?
Se la richiesta è stata respinta, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite nella comunicazione ricevuta dall’indirizzo e-mail noreply@kinto-one.sdmain.com
10. Ho diritto al veicolo sostitutivo in caso di sinistro? Se sì, come posso richiederlo?
Per sapere se hai diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di sinistro, ti invitiamo a esaminare la tua Proposta Mobility e verificare se hai acquistato il servizio per questa casistica. In caso affermativo, potrai inoltrare la richiesta inviando un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it ed inserendo come oggetto della mail “Richiesta veicolo sostitutivo”.
11. Cosa posso fare se non ho diritto al veicolo sostitutivo?

Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.

Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il sito KINTO Share, il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.

12. Come denunciare il furto di un veicolo?

In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.

Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante specificare che il veicolo è di proprietà di KINTO Italia Spa ed è assicurato con la compagnia Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe.

13. Come posso aprire la pratica di furto?
Dopo aver espletato le attività richieste per la denuncia del furto, è necessario compilare la denuncia di furto direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/
14. Non ho ricevuto riscontro a seguito dell’apertura della pratica furto

Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.

Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.

15. Cosa succede se il veicolo non viene ritrovato?
Se il veicolo non viene ritrovato, al termine del trentesimo giorno dalla denuncia di furto, il contratto di noleggio sarà concluso e dovrai restituire il veicolo sostitutivo messo a disposizione durante questo periodo. 
In conformità con il contratto, potremmo addebitare eventuali scoperti o franchigie, se previsti.
16. Ho diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di furto?
In caso di furto, KINTO Italia metterà a tua disposizione un veicolo sostitutivo che potrai utilizzare fino alla data di ritrovamento del veicolo noleggiato e, nel caso in cui ciò non si verificasse, fino al trentesimo giorno dalla denuncia di furto. Ti ricordiamo che alla scadenza dei trenta giorni, dovrai riconsegnare il veicolo sostitutivo ed il contratto di noleggio verrà concluso.
17. Ho smarrito le chiavi, cosa devo fare?

In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:

  • Sporgere denuncia alla Polizia o ai Carabinieri;
  • Laddove non avessi la seconda chiave, dovrai contattare il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1 per far trasportare la vettura nel Centro Assistenza più vicino;
  • Richiedere una nuova chiave al Centro Assistenza (è necessaria almeno una chiave master). Ricordiamo che in questo caso i costi sostenuti saranno riaddebitati, come da Condizioni Generali in essere.
18. Le autorità non accettano la mia denuncia di furto poiché il veicolo non è di mia proprietà, cosa posso fare?
Invia un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it per richiedere la delega di denuncia.
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KINTO ONE

1. Chi può accedere al portale?

Il portale è accessibile solo per coloro che hanno sottoscritto il contratto di noleggio. Se sei un driver di un'azienda, al momento non avrai la possibilità di accedere.

Non preoccuparti, stiamo lavorando per attivare questa funzionalità. 

2. Come posso registrarmi sul portale clienti?

Ti abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo che ci hai fornito in fase di stipula del contratto di noleggio con oggetto “Registrati subito all'Area Riservata KINTO”. Se non la trovi, verifica anche nella cartella “Promozioni”.

Se stai aspettando la consegna del veicolo, riceverai presto una e-mail sulla registrazione al nostro portale.

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

3. Non ho ricevuto la mail per accedere al portale clienti:

Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail per accedere al portale clienti, ti consigliamo di accedere al seguente link: areariservata.kinto-mobility.itOpens in new window e cliccare su “Non sei registrato? Registrati".

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

4. Non riesco ad accedere, ho dimenticato la password:
Nel caso in cui non riuscissi ad accedere al portale, potrai facilmente reimpostare una nuova password cliccando sulla voce “Password dimenticata”. Ricorda che la password deve di soddisfare i criteri richiesti: almeno 8 caratteri, almeno una lettera maiuscola ed un carattere speciale.
5. Non riesco ad accedere, username non valida:

Se hai problemi ad accedere a causa di un'username non valida, ti suggeriamo di inviare un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Username non valida". Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile

Ti ricordiamo che al momento l'accesso è riservato esclusivamente al contraente del contratto di noleggio. Tuttavia, stiamo lavorando per rendere questa funzionalità disponibile anche per il driver.

6. A cosa serve il portale clienti ?
Il portale clienti ti aiuterà a gestire il tuo noleggio comodamente e senza difficoltà. Potrai trovare documenti relativi al rapporto contrattuale, fatture, certificati assicurativi che potrai scaricare o inviare al tuo indirizzo di posta elettronica.
7. Non ho ricevuto il codice OTP sul mio cellulare:

Se non hai ricevuto il codice OTP, ti consigliamo di mandare una mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto “Mancata ricezione codice OTP”.

Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile. 

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KINTO ONE

Dove posso consultare la guida driver?
La Guida Driver è sempre a bordo del veicolo oppure puoi trovarla online all’indirizzo: https://www.kinto-mobility.eu/content/dam/kinto/nmsc/italy/kinto-one/document/KintoOne_GuidaDriver_WEB_(new).pdfOpens in new window
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Conclusione del contratto di noleggio

1. Verrà notificata la scadenza del mio contratto?

Nei mesi antecedenti alla data di fine contratto, riceverai una comunicazione di avviso relativa al termine del noleggio.
Nella comunicazione, saranno indicati i contatti e le indicazioni utili per prenotare il rientro del veicolo.
Prima della riconsegna, dovrai verificare che tutti i danni/sinistri presenti sul veicolo, di lieve, media o grave entità, siano stati regolarmente denunciati.

Potrai effettuare la denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al seguente link: https://kinto-one.sdmain.com/driver/.

I danni regolarmente denunciati non saranno oggetto di contestazione.

2. Come posso organizzare la consegna del vecchio veicolo e il ritiro del nuovo?

Se stai aspettando la consegna di un nuovo veicolo e devi restituire quello precedente, il tuo concessionario sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie per semplificare il processo.

Per evitare che il tuo contratto originario scada prima della consegna del nuovo veicolo, ti consigliamo di inviare un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it indicando il numero del nuovo contratto, in modo da poter estendere la durata del contratto originario in caso di ritardo nella consegna del nuovo veicolo. Non preoccuparti se il nuovo veicolo verrà consegnato prima della scadenza del contratto esteso, nessun costo aggiuntivo ti verrà fatturato.

3. Conferma appuntamento di riconsegna:
Nelle 48 ore antecedenti alla riconsegna del tuo veicolo, riceverai una comunicazione dal nostro partner DEKRA contenente la conferma del luogo e dell'orario stabiliti per la perizia finale. In questa comunicazione troverai anche il nome del perito incaricato alla perizia e tutte le informazioni rilevanti per agevolare la restituzione del tuo veicolo.
4. Non riuscirò a consegnare il veicolo nella data/orario stabilito:
Per fissare una nuova data di riconsegna, ti preghiamo di comunicarcelo rispondendo alla e-mail di conferma appuntamento inviata dal nostro partner DEKRA entro 24 ore dal ricevimento della stessa. Sottolineiamo l'importanza di questo preavviso, poiché in sua assenza, non saremo in grado di apportare modifiche alla data originariamente stabilita per la riconsegna. Ti informiamo inoltre che nel caso in cui non ti presentarti all'appuntamento precedentemente confermato, ti verrà fatturato il costo del servizio non effettuato.
5. Posso delegare un’altra persona alla riconsegna del veicolo?
Come regolato nelle condizioni generali di noleggio, avrai la facoltà di delegare un terzo soggetto per la riconsegna del veicolo e non sarà necessario compilare alcun modulo di delega per completare il processo di chiusura del contratto.
6. Cosa succede se rifiuto di sottoscrivere l’Attestato di riconsegna?
È fondamentale notare che lo stato d'uso del veicolo, come descritto dai rappresentanti di KINTO, sarà considerato valido e avrà valore probante per KINTO in qualsiasi circostanza, nel caso in cui tu o il tuo rappresentante rifiutaste di sottoscrivere l'attestato di riconsegna.
7. Vorrei recedere anticipatamente dal mio contratto di noleggio. Verranno applicate penali?

KINTO Italia, a sua discrezione, si riserva il diritto di applicare al cliente una penale in caso di recesso anticipato dal contratto.

Nel caso in cui il recesso avvenga entro il primo anno di contratto, la penale corrisponderà al 100% del totale dei canoni residui. Se il recesso anticipato si verifica dopo il primo anno di contratto, la penale sarà del 33% del totale dei canoni residui. È importante notare che il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’intero canone mensile relativo al mese in cui avviene la restituzione anticipata del veicolo. La penale verrà calcolata a partire dal mese successivo alla restituzione anticipata del veicolo. 

Es. Estinzione anticipata entro il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 5
Mesi non goduti 43
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
100% dei canoni dal 6° al 12° mese + 33% del canone dal 13° mese fino a scadenza
5.664 € IVA esclusa

 

Es. Estinzione anticipata dopo il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 35
Mesi non goduti 13
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
33% dei canoni residui dal 36° fino a scadenza
1.287 € IVA esclusa
8. Il mio contratto sta per scadere, cosa devo fare?
Se il termine del tuo contratto è imminente, è probabile che tu abbia già ricevuto una comunicazione via e-mail relativa alla procedura di chiusura. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci inviando un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto dell’e-mail "Termine contratto". 
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
9. Il mio contratto è in scadenza, come faccio per prorogarlo?
Per richiedere eventuali modifiche contrattuali, ti chiediamo cortesemente di inviare un’e-mail all'indirizzo support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Modifiche Contrattuali," fornendo dettagliate informazioni riguardo a tutte le modifiche richieste (durata, percorrenza, servizi etc.).
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
10. Come si svolge la perizia del veicolo?

Una volta condotto il veicolo presso il centro di assistenza designato, un perito di Dekra effettuerà la perizia e stilerà un verbale dettagliato che includerà tutti i danni riscontrati.

È necessario denunciare qualsiasi danno prima della perizia per evitare addebiti extra; i danni denunciati non saranno oggetto di contestazione.

Successivamente, dovrai apporre la tua firma sul verbale di riconsegna, che riceveremo automaticamente da Dekra e, una volta ricevuto, procederemo alla chiusura del contratto.

11. Cosa succede se percorro più/meno chilometri rispetto a quelli contrattualizzati?

KINTO Italia calcola e addebita i chilometri in più o rimborsa quelli in meno rispetto all'accordo originale di noleggio o successivamente modificato. È possibile ricevere una fattura per chilometri extra o una nota di credito per quelli non percorsi. I chilometri non utilizzati sono rimborsati fino al 15% del chilometraggio previsto nel contratto sottoscritto.

Inoltre, c'è una tolleranza di 1.000 chilometri in più per ogni veicolo rispetto all'accordo pattuito. Se noleggi un veicolo usato, il chilometraggio sarà calcolato al netto del chilometraggio iniziale. Se prevedi di superare i chilometri previsti, devi informare KINTO Italia per adeguare il canone mensile. Se hai più veicoli in locazione, le regole di tolleranza non sono cumulative né intercambiabili.

12. Mi verranno rimborsati i km non percorsi in caso di recesso anticipato?

In caso di scioglimento anticipato del contratto, per qualsiasi motivo avvenuto, nessun rimborso è dovuto al cliente per eventuali chilometri non fruiti. La determinazione dell'eventuale eccedenza chilometrica è effettuata da KINTO Italia sulla base della seguente equazione: 

Km percorsi – [(totale Km pattuiti / durata contratto) X durata effettiva]

13. Condizioni di restituzione veicolo:

È essenziale garantire che il veicolo venga restituito secondo le seguenti condizioni:

  • Pulito e con tutta l'attrezzatura originale fornita alla consegna, come la ruota di scorta, il kit per il gonfiaggio e il triangolo di emergenza;
  • Con tutti i documenti inclusi: Carta di Circolazione, Certificato Assicurativo, Libretto di Garanzia, tagliandi e manuale;
  • Entrambe le chiavi devono essere restituite;
  • Tutti gli accessori, sia quelli inclusi di serie nel contratto che quelli eventualmente richiesti e installati successivamente da KINTO Italia, devono essere presenti;
  • In caso di equipaggiamento con pneumatici invernali durante l'estate, ricorda che la riconsegna deve avvenire con il set di gomme estive conformi alle specifiche indicate nel capitolato tecnico.

14. Sono in disaccordo con la perizia di DEKRA:

Se, dopo aver ricevuto l’e-mail di riepilogo della perizia, noti eventuali discrepanze, ti invitiamo a comunicarcele all'indirizzo: kinto-finenoleggio.italy@dekra.com.

Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere una perizia di verifica sulla vettura restituita, effettuata da un perito iscritto nell'apposito Albo, a tue spese e con la tua supervisione. Questa verifica può essere basata sia sulle fotografie peritali scattate al momento della riconsegna, sia sulla presenza fisica del perito.

Nel caso in cui non ricevessimo una tua risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di questa comunicazione, KINTO procederà con la fatturazione dell'importo precedentemente indicato come addebito.

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1. Cosa devo fare in caso di sinistro?
In caso di sinistri, dopo esserti assicurato che tutte le persone coinvolte siano in sicurezza, potrai procedere alla denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/
2. Quali informazioni devo fornire quando segnalo un sinistro?

Quando segnali un sinistro, assicurati di inserire nel form tutte le informazioni necessarie affinchè la tua pratica venga analizzata e gestita nel minor tempo possibile:

  • Data, ora e luogo dell’incidente;
  • La descrizione dei veicoli coinvolti, inclusi targhe e modelli;
  • I nominativi e le informazioni di contatto dei testimoni, se presenti;
  • Eventuali documenti ufficiali relativi all’incidente, come il Modulo CAI, la denuncia o la relazione di incidente rilasciata dalla Polizia locale;
  • Il codice fiscale e copia della patente del driver;
  • Almeno due o tre foto del danno, compresa una foto del veicolo che mostri chiaramente la targa.
3. Cosa succede dopo che ho segnalato un sinistro?
Il nostro team analizzerà la richiesta e avvierà le necessarie procedure di gestione della pratica. Riceverai una e-mail di conferma validazione sinistro o richiesta di integrazione sinistro dall’indirizzo e-mail: noreply@kinto-one.sdmain.com
4. Dove posso portare il veicolo dopo un sinistro (se marciante)?
Se il veicolo è marciante, ti invitiamo a portarlo presso uno dei nostri centri autorizzati. Potrai trovare l'elenco completo dei centri di assistenza autorizzati cliccando qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Toyota oppure qui nel caso in cui il tuo veicolo sia Lexus, per scegliere il centro più comodo in base alla posizione in cui si è verificato l'incidente o alla tua residenza. Ricorda di contattare l'officina per fissare un appuntamento per la riparazione.
5. Cosa faccio se il mio veicolo non è marciante?
Se il tuo veicolo non è marciante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di soccorso stradale al numero 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1. I nostri operatori invieranno un carro attrezzi per recuperare il tuo veicolo.
6. Sono coperto da un'assicurazione in caso di sinistro?
Tutti i nostri veicoli sono coperti da assicurazione RCA. Tuttavia, è fondamentale tenere presente che le polizze potrebbero prevedere franchigie o condizioni specifiche, a seconda del contratto di noleggio sottoscritto. I dettagli relativi alle franchigie assicurative sono presenti all’interno del contratto di noleggio che hai sottoscritto. Eventuali esclusioni sono disponibili per la consultazione nelle condizioni generali di noleggio.
7. Come funziona il processo di riparazione del veicolo dopo un sinistro?
Dopo un sinistro, è necessario programmare un appuntamento per la riparazione presso la concessionaria autorizzata che meglio si adatta alle tue esigenze. Sarai aggiornato riguardo allo stato di avanzamento e alle tempistiche di riparazione previste direttamente dalla concessionaria.
8. Cosa devo fare se non ricevo informazioni sull’apertura della mia pratica?
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata. 
Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.
9. Cosa devo fare se la mia pratica di sinistro è stata negata?
Se la richiesta è stata respinta, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite nella comunicazione ricevuta dall’indirizzo e-mail noreply@kinto-one.sdmain.com
10. Ho diritto al veicolo sostitutivo in caso di sinistro? Se sì, come posso richiederlo?
Per sapere se hai diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di sinistro, ti invitiamo a esaminare la tua Proposta Mobility e verificare se hai acquistato il servizio per questa casistica. In caso affermativo, potrai inoltrare la richiesta inviando un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it ed inserendo come oggetto della mail “Richiesta veicolo sostitutivo”.
11. Cosa posso fare se non ho diritto al veicolo sostitutivo?

Se il veicolo sostitutivo non è previsto nel tuo contratto, purtroppo non saremo in grado di fornirti tale servizio. Tuttavia, è possibile integrare questa opzione nel tuo contratto, tenendo presente che potrai beneficiarne per un eventuale prossimo sinistro.

Se sei interessato ad un'alternativa, ti consigliamo di consultare il sito KINTO Share, il nostro servizio di car sharing che ti permetterà di noleggiare un veicolo per un periodo di tempo da un minuto ad un mese.

12. Come denunciare il furto di un veicolo?

In caso di furto del veicolo è necessario contattare tempestivamente il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 2, al fine di attivare immediatamente la ricerca del veicolo.

Successivamente ed entro 24 ore dall'accadimento o dalla sua scoperta, è necessario sporgere denuncia alle autorità competenti. Nella denuncia, è importante specificare che il veicolo è di proprietà di KINTO Italia Spa ed è assicurato con la compagnia Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe.

13. Come posso aprire la pratica di furto?
Dopo aver espletato le attività richieste per la denuncia del furto, è necessario compilare la denuncia di furto direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al Portale per la denuncia dei sinistri che trovi cliccando a questo link https://kinto-one.sdmain.com/driver/
14. Non ho ricevuto riscontro a seguito dell’apertura della pratica furto

Se non hai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo gentilmente di verificare la tua casella di posta indesiderata.

Ti ricordiamo che il tempo tecnico di verifica documentale è tipicamente di 48h. Trascorso questo tempo, se non avrai ricevuto alcuna conferma o richiesta di integrazione documentale,ti chiediamo di contattarci all’indirizzo e-mail support.kinto-one@kinto-mobility.it.

15. Cosa succede se il veicolo non viene ritrovato?
Se il veicolo non viene ritrovato, al termine del trentesimo giorno dalla denuncia di furto, il contratto di noleggio sarà concluso e dovrai restituire il veicolo sostitutivo messo a disposizione durante questo periodo. 
In conformità con il contratto, potremmo addebitare eventuali scoperti o franchigie, se previsti.
16. Ho diritto ad un veicolo sostitutivo in caso di furto?
In caso di furto, KINTO Italia metterà a tua disposizione un veicolo sostitutivo che potrai utilizzare fino alla data di ritrovamento del veicolo noleggiato e, nel caso in cui ciò non si verificasse, fino al trentesimo giorno dalla denuncia di furto. Ti ricordiamo che alla scadenza dei trenta giorni, dovrai riconsegnare il veicolo sostitutivo ed il contratto di noleggio verrà concluso.
17. Ho smarrito le chiavi, cosa devo fare?

In caso di smarrimento/furto chiavi, è necessario:

  • Sporgere denuncia alla Polizia o ai Carabinieri;
  • Laddove non avessi la seconda chiave, dovrai contattare il numero verde 800 688 351, selezionando il tasto 1 (lingua italiana) seguito dal tasto 1 per far trasportare la vettura nel Centro Assistenza più vicino;
  • Richiedere una nuova chiave al Centro Assistenza (è necessaria almeno una chiave master). Ricordiamo che in questo caso i costi sostenuti saranno riaddebitati, come da Condizioni Generali in essere.
18. Le autorità non accettano la mia denuncia di furto poiché il veicolo non è di mia proprietà, cosa posso fare?
Invia un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it per richiedere la delega di denuncia.
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1. Chi può accedere al portale?

Il portale è accessibile solo per coloro che hanno sottoscritto il contratto di noleggio. Se sei un driver di un'azienda, al momento non avrai la possibilità di accedere.

Non preoccuparti, stiamo lavorando per attivare questa funzionalità. 

2. Come posso registrarmi sul portale clienti?

Ti abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo che ci hai fornito in fase di stipula del contratto di noleggio con oggetto “Registrati subito all'Area Riservata KINTO”. Se non la trovi, verifica anche nella cartella “Promozioni”.

Se stai aspettando la consegna del veicolo, riceverai presto una e-mail sulla registrazione al nostro portale.

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

3. Non ho ricevuto la mail per accedere al portale clienti:

Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail per accedere al portale clienti, ti consigliamo di accedere al seguente link: areariservata.kinto-mobility.itOpens in new window e cliccare su “Non sei registrato? Registrati".

Ricorda di utilizzare come username l'indirizzo e-mail inserito durante la stipula del contratto e di creare una password di almeno 8 caratteri, che contenga almeno un carattere speciale e una lettera maiuscola. 

4. Non riesco ad accedere, ho dimenticato la password:
Nel caso in cui non riuscissi ad accedere al portale, potrai facilmente reimpostare una nuova password cliccando sulla voce “Password dimenticata”. Ricorda che la password deve di soddisfare i criteri richiesti: almeno 8 caratteri, almeno una lettera maiuscola ed un carattere speciale.
5. Non riesco ad accedere, username non valida:

Se hai problemi ad accedere a causa di un'username non valida, ti suggeriamo di inviare un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Username non valida". Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile

Ti ricordiamo che al momento l'accesso è riservato esclusivamente al contraente del contratto di noleggio. Tuttavia, stiamo lavorando per rendere questa funzionalità disponibile anche per il driver.

6. A cosa serve il portale clienti ?
Il portale clienti ti aiuterà a gestire il tuo noleggio comodamente e senza difficoltà. Potrai trovare documenti relativi al rapporto contrattuale, fatture, certificati assicurativi che potrai scaricare o inviare al tuo indirizzo di posta elettronica.
7. Non ho ricevuto il codice OTP sul mio cellulare:

Se non hai ricevuto il codice OTP, ti consigliamo di mandare una mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto “Mancata ricezione codice OTP”.

Un nostro operatore ti risponderà il prima possibile. 

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Dove posso consultare la guida driver?
La Guida Driver è sempre a bordo del veicolo oppure puoi trovarla online all’indirizzo: https://www.kinto-mobility.eu/content/dam/kinto/nmsc/italy/kinto-one/document/KintoOne_GuidaDriver_WEB_(new).pdfOpens in new window
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Conclusione del contratto di noleggio

1. Verrà notificata la scadenza del mio contratto?

Nei mesi antecedenti alla data di fine contratto, riceverai una comunicazione di avviso relativa al termine del noleggio.
Nella comunicazione, saranno indicati i contatti e le indicazioni utili per prenotare il rientro del veicolo.
Prima della riconsegna, dovrai verificare che tutti i danni/sinistri presenti sul veicolo, di lieve, media o grave entità, siano stati regolarmente denunciati.

Potrai effettuare la denuncia del sinistro direttamente online accedendo con le tue credenziali personali al seguente link: https://kinto-one.sdmain.com/driver/.

I danni regolarmente denunciati non saranno oggetto di contestazione.

2. Come posso organizzare la consegna del vecchio veicolo e il ritiro del nuovo?

Se stai aspettando la consegna di un nuovo veicolo e devi restituire quello precedente, il tuo concessionario sarà lieto di fornirti tutte le informazioni necessarie per semplificare il processo.

Per evitare che il tuo contratto originario scada prima della consegna del nuovo veicolo, ti consigliamo di inviare un’e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it indicando il numero del nuovo contratto, in modo da poter estendere la durata del contratto originario in caso di ritardo nella consegna del nuovo veicolo. Non preoccuparti se il nuovo veicolo verrà consegnato prima della scadenza del contratto esteso, nessun costo aggiuntivo ti verrà fatturato.

3. Conferma appuntamento di riconsegna:
Nelle 48 ore antecedenti alla riconsegna del tuo veicolo, riceverai una comunicazione dal nostro partner DEKRA contenente la conferma del luogo e dell'orario stabiliti per la perizia finale. In questa comunicazione troverai anche il nome del perito incaricato alla perizia e tutte le informazioni rilevanti per agevolare la restituzione del tuo veicolo.
4. Non riuscirò a consegnare il veicolo nella data/orario stabilito:
Per fissare una nuova data di riconsegna, ti preghiamo di comunicarcelo rispondendo alla e-mail di conferma appuntamento inviata dal nostro partner DEKRA entro 24 ore dal ricevimento della stessa. Sottolineiamo l'importanza di questo preavviso, poiché in sua assenza, non saremo in grado di apportare modifiche alla data originariamente stabilita per la riconsegna. Ti informiamo inoltre che nel caso in cui non ti presentarti all'appuntamento precedentemente confermato, ti verrà fatturato il costo del servizio non effettuato.
5. Posso delegare un’altra persona alla riconsegna del veicolo?
Come regolato nelle condizioni generali di noleggio, avrai la facoltà di delegare un terzo soggetto per la riconsegna del veicolo e non sarà necessario compilare alcun modulo di delega per completare il processo di chiusura del contratto.
6. Cosa succede se rifiuto di sottoscrivere l’Attestato di riconsegna?
È fondamentale notare che lo stato d'uso del veicolo, come descritto dai rappresentanti di KINTO, sarà considerato valido e avrà valore probante per KINTO in qualsiasi circostanza, nel caso in cui tu o il tuo rappresentante rifiutaste di sottoscrivere l'attestato di riconsegna.
7. Vorrei recedere anticipatamente dal mio contratto di noleggio. Verranno applicate penali?

KINTO Italia, a sua discrezione, si riserva il diritto di applicare al cliente una penale in caso di recesso anticipato dal contratto.

Nel caso in cui il recesso avvenga entro il primo anno di contratto, la penale corrisponderà al 100% del totale dei canoni residui. Se il recesso anticipato si verifica dopo il primo anno di contratto, la penale sarà del 33% del totale dei canoni residui. È importante notare che il cliente sarà comunque tenuto a pagare l’intero canone mensile relativo al mese in cui avviene la restituzione anticipata del veicolo. La penale verrà calcolata a partire dal mese successivo alla restituzione anticipata del veicolo. 

Es. Estinzione anticipata entro il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 5
Mesi non goduti 43
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
100% dei canoni dal 6° al 12° mese + 33% del canone dal 13° mese fino a scadenza
5.664 € IVA esclusa

 

Es. Estinzione anticipata dopo il 12° mese:

Durata Contratto 48
Mese Restituzione 35
Mesi non goduti 13
Canone mensile 300 € IVA esclusa
Quota Penale
33% dei canoni residui dal 36° fino a scadenza
1.287 € IVA esclusa
8. Il mio contratto sta per scadere, cosa devo fare?
Se il termine del tuo contratto è imminente, è probabile che tu abbia già ricevuto una comunicazione via e-mail relativa alla procedura di chiusura. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattarci inviando un'e-mail a support.kinto-one@kinto-mobility.it inserendo come oggetto dell’e-mail "Termine contratto". 
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
9. Il mio contratto è in scadenza, come faccio per prorogarlo?
Per richiedere eventuali modifiche contrattuali, ti chiediamo cortesemente di inviare un’e-mail all'indirizzo support.kinto-one@kinto-mobility.it con oggetto "Modifiche Contrattuali," fornendo dettagliate informazioni riguardo a tutte le modifiche richieste (durata, percorrenza, servizi etc.).
Il nostro team sarà lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
10. Come si svolge la perizia del veicolo?

Una volta condotto il veicolo presso il centro di assistenza designato, un perito di Dekra effettuerà la perizia e stilerà un verbale dettagliato che includerà tutti i danni riscontrati.

È necessario denunciare qualsiasi danno prima della perizia per evitare addebiti extra; i danni denunciati non saranno oggetto di contestazione.

Successivamente, dovrai apporre la tua firma sul verbale di riconsegna, che riceveremo automaticamente da Dekra e, una volta ricevuto, procederemo alla chiusura del contratto.

11. Cosa succede se percorro più/meno chilometri rispetto a quelli contrattualizzati?

KINTO Italia calcola e addebita i chilometri in più o rimborsa quelli in meno rispetto all'accordo originale di noleggio o successivamente modificato. È possibile ricevere una fattura per chilometri extra o una nota di credito per quelli non percorsi. I chilometri non utilizzati sono rimborsati fino al 15% del chilometraggio previsto nel contratto sottoscritto.

Inoltre, c'è una tolleranza di 1.000 chilometri in più per ogni veicolo rispetto all'accordo pattuito. Se noleggi un veicolo usato, il chilometraggio sarà calcolato al netto del chilometraggio iniziale. Se prevedi di superare i chilometri previsti, devi informare KINTO Italia per adeguare il canone mensile. Se hai più veicoli in locazione, le regole di tolleranza non sono cumulative né intercambiabili.

12. Mi verranno rimborsati i km non percorsi in caso di recesso anticipato?

In caso di scioglimento anticipato del contratto, per qualsiasi motivo avvenuto, nessun rimborso è dovuto al cliente per eventuali chilometri non fruiti. La determinazione dell'eventuale eccedenza chilometrica è effettuata da KINTO Italia sulla base della seguente equazione: 

Km percorsi – [(totale Km pattuiti / durata contratto) X durata effettiva]

13. Condizioni di restituzione veicolo:

È essenziale garantire che il veicolo venga restituito secondo le seguenti condizioni:

  • Pulito e con tutta l'attrezzatura originale fornita alla consegna, come la ruota di scorta, il kit per il gonfiaggio e il triangolo di emergenza;
  • Con tutti i documenti inclusi: Carta di Circolazione, Certificato Assicurativo, Libretto di Garanzia, tagliandi e manuale;
  • Entrambe le chiavi devono essere restituite;
  • Tutti gli accessori, sia quelli inclusi di serie nel contratto che quelli eventualmente richiesti e installati successivamente da KINTO Italia, devono essere presenti;
  • In caso di equipaggiamento con pneumatici invernali durante l'estate, ricorda che la riconsegna deve avvenire con il set di gomme estive conformi alle specifiche indicate nel capitolato tecnico.

14. Sono in disaccordo con la perizia di DEKRA:

Se, dopo aver ricevuto l’e-mail di riepilogo della perizia, noti eventuali discrepanze, ti invitiamo a comunicarcele all'indirizzo: kinto-finenoleggio.italy@dekra.com.

Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere una perizia di verifica sulla vettura restituita, effettuata da un perito iscritto nell'apposito Albo, a tue spese e con la tua supervisione. Questa verifica può essere basata sia sulle fotografie peritali scattate al momento della riconsegna, sia sulla presenza fisica del perito.

Nel caso in cui non ricevessimo una tua risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di questa comunicazione, KINTO procederà con la fatturazione dell'importo precedentemente indicato come addebito.

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