KINTO implementa Inteligência Artificial para otimizar o atendimento ao Cliente

A KINTO, marca de mobilidade multimarca do Grupo Toyota, anunciou a implementação de uma inovadora tecnologia de Inteligência Artificial (IA), com o objetivo de melhorar significativamente o atendimento ao Cliente. Esta nova solução permitirá que as questões relacionadas com os serviços das viaturas sob gestão sejam tratadas de forma mais rápida, eficiente e simplificada.

Com o crescente volume de pedidos, a KINTO procurou uma forma de agilizar o processo de comunicação e agendamento, oferecendo uma resposta mais ágil e eficiente aos seus Clientes. A integração da IA visa dar resposta a esta necessidade, permitindo uma experiência mais fluida.

Através deste sistema, os Clientes podem interagir diretamente com a IA, que faz perguntas simples e oferece respostas curtas e objetivas para agendar serviços ou encaminhar pedidos de forma mais rápida. No caso de ser necessário um apoio mais detalhado, a IA redireciona automaticamente o Cliente para um operador humano, garantindo que todos os pedidos sejam tratados com a máxima eficácia e personalização.

“A Inteligência Artificial tem vindo a desempenhar um papel crescente na KINTO, sendo aplicada em três áreas fundamentais: eficiência operacional, experiência do Cliente e sustentabilidade. Estes pilares são cruciais para a nossa missão de transformar a mobilidade de forma mais inteligente, personalizada e sustentável. Assim, o nosso compromisso passa também por explorar de que forma a IA pode contribuir para este futuro, com o Cliente no centro da nossa estratégia. A nossa prioridade é oferecer soluções de mobilidade inovadoras que façam a diferença no dia a dia dos nossos Clientes”, afirma Anabela Coelho, diretora de Marketing e Customer Experience da KINTO.

Esta iniciativa está alinhada com o esforço contínuo da KINTO para se manter na vanguarda da mobilidade, adaptando-se às novas tecnologias e às constantes mudanças do mercado. Com mais de três décadas de experiência, a empresa tem-se destacado pela sua capacidade de responder às crescentes necessidades dos Clientes, investindo em soluções que promovem a sustentabilidade e a eficiência, enquanto contribuem para um futuro mais inovador no setor da mobilidade.