Foire aux questions

KINTO c’est LA nouvelle marque née de la vision TOYOTA qui vise à répondre aux nouveaux besoins de mobilité des professionnels et des particuliers avec des solutions innovantes à moindre impact écologique.

Disponibles via une application ou une plateforme en ligne, l’ensemble des services KINTO sont accessibles facilement depuis un smartphone et font de KINTO votre partenaire mobilité idéal au quotidien.

KINTO propose une gamme de services de mobilité allant de l’autopartage au covoiturage ainsi que de la location longue durée pour des trajets toujours plus simples et économiques.

L'entretien régulier est essentiel pour garantir la longévité et le bon fonctionnement de votre voiture.

Reportez-vous au carnet d’entretien et au livre d’instructions dans lesquels le constructeur préconise les prestations et leur périodicité. Le tableau de bord de la plupart des véhicules indique quand l’entretien doit être effectué.

Le respect de ces dernières permet d’éviter de nombreux problèmes ainsi que des frais supplémentaires non couvert pas la garantie. 

Comment bien entretenir ma voiture ?

•  surveiller régulièrement le niveau des liquides (freins, huile moteur, lave-glace ou de refroidissement) ;
•  contrôler la pression et l’usure des pneumatiques ;
•  veiller au bon état de fonctionnement des feux de signalisation, des clignotants, du klaxon, des essuie-glaces, vitrages et autres rétroviseurs ;

Pour être certain que votre entretien soit effectué conformément aux prescriptions du constructeur, nous vous recommandons de le réaliser dans le réseau officiel Toyota/Lexus. Nos experts ont des années d’expériences sur les modèles Toyota et Lexus et utilisent uniquement des pièces d'origine Toyota/Lexus. Vous profiterez ainsi de meilleures performances, d'un confort optimal, d'une durée de vie plus longue et d'une valeur résiduelle plus élevée.

Vous souhaitez prendre rendez-vous en ligne? 

Faire réviser ou réparer votre véhicule par un concessionnaire Toyota/Lexus vous assure non seulement la meilleure qualité, mais aussi le meilleur service. En quelques clics, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne dans l'un de nos centres près de chez vous, au jour et à l'heure de votre choix. Vous serez ensuite accueilli avec le sourire pour un entretien précis ou une réparation experte. C'est ainsi que nous vous facilitons la vie.

Prendre rendez-vous 

Le garage facture les travaux directement à KINTO.

Quelles sont les interventions incluses dans mon contrat d'entretien? 

• Les entretiens et contrôles périodiques prescrits par le constructeur.
• Le remplacement des pièces mécaniques usées et ce dans le cadre d'une utilisation normale du véhicule ainsi que les pièces d'usure.
• Les appoints des niveaux des fluides (huile, AD-Blue, refroidissement etc.).
• Les remplacements de batteries, (accompagné du test de batterie) ampoules, balais d’essuie-glaces.

Quelles sont les interventions non-incluses dans mon contrat d'entretien?

• Le carburant, les lavages, les additifs, les crevaisons, les nettoyages et réparations intérieures, les frais de gardiennage
• Le remplacement ou la remise en état de tout accessoire ou équipement non monté d’origine, ainsi que tout équipement perdu ou endommagé.
• Les pneumatiques endommagés
• Toute réparation ou travail rendu nécessaire par suite de négligence ou utilisation anormale du véhicule, le non-respect du carnet d’entretien, accident, bris de glace et vol, vandalisme et dégats naturels mais aussi surcharge, vitesses excessives, mauvais produits (carburants et produits erronés), une surveillance inadéquate de la pression des pneus, le non-contrôle des différents niveaux. 
• Carburants, bidon d'huile de réserve, et additifs, lavage et nettoyages intérieurs et extérieurs, le placement d’accessoires.    
• Carrosserie et travaux de peinture, tissus et cuir, système audio et navigation non d’origine, accessoires non d’origine.

Toute réparation liée à un accident, incendie, vol, vandalisme, dégâts naturels ou toute autre cause.

Carburants, huile de réserve, et additifs, lavage et nettoyages intérieurs et extérieurs, le placement d’accessoires.

Chez KINTO, les véhicules sont tous livrés avec des pneus été. 

Vous optez pour des pneus hiver  dans votre contrat? Vous pouvez les faire monter à partir du 1er octobre jusqu'au 31 mars.   

Nous vous conseillons de prendre rendez-vous chez votre concessionnaire ou centrales de pneus en temps utile. En période hivernale, les demandes sont nombreuses et les délais d'attente peuvent être assez longs. 

Pourquoi choisir les pneus hiver ?  

Selon l’usage de votre véhicule, un équipement adéquat peut être nécessaire et des pneus hiver constituent une solution adaptée pour votre sécurité.  

Le saviez-vous ? En dessous de 7°C, la gomme des pneus hiver offre une meilleure adhérence sur route sèche et mouillée et réduit les distances de freinage par rapport à un pneu été sur sol mouillé, enneigé ou verglacé. 

Un accident, un problème mécanique, un pneu crevé... ou tout simplement la perte de vos clés ? Cela peut arriver à tout le monde. Heureusement, lorsque les choses se compliquent, vous pouvez toujours compter sur les experts de l'assistance Toyota/Lexus, en Belgique et à l'étranger.  

Veuillez trouver ci-joint le document récapitulatif des conditions de l’assistance.

Vous êtes victime d’une panne ou d’une crevaison ? Vous n’avez qu’une seule chose à faire : Contacter notre assistance, 7j/7 et 24h/24 En Belgique ou à l’étranger au : +32 2 895 06 09.

La sécurité avant tout ! Ne paniquez pas ! 

1. Vous avez besoin d'aide ou il y a-t-il des blessés ? 
   Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes en sécurité. Appelez la police et / ou les services de secours (Numéro d’urgences : 112 s'il y a des blessés). 
   
   
2. Un tier est impliqué ? 
   Si un tiers est impliqué, remplissez le constat européen d’accident et envoyez le dans les 24 heures maximum. Vous le trouverez avec vos documents de bord. Êtes-vous en désaccord avec l'autre partie ? Ne signez pas le formulaire d’accident et appelez la police. 
   
   
3. Prendre des photos 
   Prenez des photos de votre véhicule et de l'autre véhicule impliqué dans l'accident, y compris la plaque d'immatriculation. 
   
   
4. Veuillez transmettre le formulaire de de déclaration d’accident ou le procès-verbal dressé par la police à la compagnie d'assurance AIOI par mail à l’adresse suivante dans les plus brefs délais : info@aioinissaydowa.eu, ainsi qu’une copie à accident@kinto-mobility.be, afin qu'elle soit immédiatement informée des dommages subis par la voiture.

Votre véhicule est immobilisé à la suite d’un accident de circulation avec dommages matériels ? Vous n’avez qu’une seule chose à faire : Contacter notre assistance, 7j/7 et 24h/24 En Belgique ou à l’étranger au : +32 2 895 06 09.

Votre véhicule a été endommagé à la suite d’un incendie ou d’un acte de vandalisme ? On vous a volé votre véhicule ou ses plaques d’immatriculation ?  Vous n’avez qu’une seule chose à faire : Contacter notre assistance, 7j/7 et 24h/24 En Belgique ou à l’étranger au : +32 2 895 06 09.

Si votre contrat prévoit une carte de carburant EuroShell Card, vous avez reçu cette carte avec un document explicatif. À chaque prise de carburant, vous devez introduire le code PIN puis le kilométrage actuel du véhicule.

En cas de perte ou vol de votre carte carburant :

• Si vous connaissez votre numéro de carte : Contactez immédiatement EuroShell Card Stop : +32 (0) 2 508 92 11
• Si vous ne connaissez pas votre numéro de carte : Contactez immédiatement KINTO : +32 (0) 2 895 06 55

Vous venez de prendre possession de votre nouveau véhicule, félicitations !

Quelques vérifications s’imposent avant de prendre le volant. Faites le tour du véhicule pour en contrôler l’état général et vérifiez qu’il correspond bien à votre commande et que les documents suivants sont présents :

• Double des clés
  
• Certificat de conformité
• Carnet d’entretien du véhicule
• Carte verte d’assurance
• Certificat d’immatriculation
• Carte carburant (si prévue dans le contrat)
• Constat d’accident européen
• Certificat de garantie

Si vous constatez une anomalie, ou si un élément est manquant, vous devez obligatoirement le(s) signaler sur le procès-verbal de livraison et contacter le service clients.

Bonne route ! 

Si votre commune met à disposition des riverains, une carte de stationnement, vous aurez besoin d’une attestation de notre part. Contactez notre service clients pour en faire la demande. 

Les contraventions et rappels transmis par la police (en Belgique, au Luxembourg et à l’étranger) vous sont automatiquement envoyés par courriel.  

En cas de non-paiement des amendes, et lors de réception des rappels de paiement, nous communiquons directement les coordonnées du client aux autorités qui suivront le dossier en direct. Cette gestion entraîne des frais administratifs qui seront facturés au client du contrat. Nous vous recommandons donc de veiller au respect du code de la route et de payer les éventuelles amendes à temps pour éviter ces frais administratifs et les majorations – importantes – liés aux retards de paiement. 

À la fin du contrat, il est temps de dire au revoir à votre véhicule de leasing. Suivez les directives ci-dessous pour que le processus se passe le mieux possible et pour éviter les coûts supplémentaires.

Après des années de bons et loyaux services, votre véhicule de leasing présentera presque inévitablement des signes visibles d'usure sous la forme de petites rayures et/ou bosses.

Vous avez malgré tout remarqué des dommages qui ne relèvent pas de la catégorie, signalez-les à votre assureur avant de restituer la voiture.

•  Ayez les documents suivants à portée de main dans votre boîte à gants :
  • certificat d’immatriculation
  • certificat de conformité
  • certificat de contrôle technique (le cas échéant)

• Sortez tous vos effets personnels du véhicule.
• Assurez-vous que le véhicule est propre.
• Veillez à ce que les clés, les documents (certificat d'immatriculation, certificat de conformité, carte verte d'assurance) et les accessoires soient présents dans la voiture.
• Lorsque vous rendez la voiture, assurez-vous que la capacité de la batterie est d’au moins 60% ou 250 km, ou qu'il reste un minimum de carburant dans le réservoir.
• Détruisez votre carte carburant ou de recharge LeasePlan
• Remettez tous les accessoires fournis avec votre véhicule.

La voiture peut être récupérée chez le concessionnaire où vous prenez livraison de votre nouvelle voiture de leasing.

Le concessionnaire vérifiera avec vous l'état du véhicule et s'assurera que tous les documents, clés et accessoires du véhicule sont présents. Pour ce faire, utilisez le « Car Check Document » que vous trouverez dans les documents de bord. Dès que nous récupérons le véhicule, une partie indépendante effectuera un dernier contrôle.

Un procès verbal de restitution du véhicule sera établi et signé par le conducteur et l’expert. 

KINTO One est l'offre de location à long terme réservée aux professionnels de KINTO. Le leasing est un type de contrat de location où vous n'êtes pas propriétaire du véhicule, mais financez celui-ci sur une longue période (entre 12 et 60 mois). Vous décidez préalablement du kilométrage en fonction de vos besoins. Avec KINTO One vous bénéficiez d'un service complet où les coûts des entretiens périodiques, l'assurance omnium, les taxes et l'assistance sont inclus dans une mensualité fixe. Sans surprise !

Vous souhaitez changer de véhicule régulièrement ? Vous souhaitez une transparence totale sur les coûts associés à votre voiture ? Vous ne voulez pas vous soucier de l'assurance, de l'entretien, etc.? Alors KINTO One est vraiment la solution pour vous. Pour un montant mensuel fixe nous nous occupons de la gestion de votre dossier, de l'entretien et de l'assurance de votre véhicule pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter.

Le leasing est également bénéfique pour votre entreprise, car il présente des avantages sur le plan comptable. Les frais de leasing sont comptabilisés en tant que charges d'exploitation et sont donc inclus dans les frais généraux de votre entreprise, ce qui facilite grandement votre comptabilité et votre administration. Vous n'avez donc pas besoin de souscrire à d'autres services par la suite (assurance, entretien, etc.) Tout est inclus dans la même mensualité fixe.