Chcąc umówić się na przegląd, naprawę, sezonową wymianę opon/kół, należy się skontaktować z wybraną przez siebie Autoryzowaną Stacją Obsługi Toyoty (lista stacji znajduje się na stronie głównej). W przypadku trudności związanych z umówieniem wizyty prosimy o kontakt z Centrum Technicznym pod numerem +48 22 880 96 77 (wew. 3).
Strefa klienta i obsługa umów
Witamy w KINTO! Cieszymy się, że jesteś z nami! Skorzystaj z poniższych zakładek, aby łatwo umówić się na serwis, zgłosić szkodę i pobrać wymagane dokumenty.
Twoje auto
W ramach pakietu „Opony” KINTO pokryje koszty zakupu dodatkowych kompletów opon (zgodnie z rodzajem, klasą i liczbą wskazaną w umowie), sezonowej ich wymiany oraz składowania.
Informacja o rozpoczęciu sezonowej wymiany opon będzie przekazywana przez Doradcę Centrum Technicznego za pośrednictwem SMS-a lub wiadomości e-mail na wskazany przez użytkownika adres. Marka opon jest wybierana przez Zarządzającego zgodnie z klasą ogumienia zapisaną w umowie.
Wymiana opon i ich składowanie odbywać się będzie tylko i wyłącznie w autoryzowanym serwisie Toyoty – u dilera, który wydał pojazd, lub wskazanego przez użytkownika.
Istnieje możliwość zmiany lokalizacji składowania opon. Taką relokację można zlecić poprzez portal sezonowej wymiany opon dostępny pod linkiem https://idz.do/opony (Opens in new window). Relokacja opon jest usługą dodatkowo płatną.
Informacja o rozpoczęciu sezonowej wymiany opon będzie przekazywana przez Doradcę Centrum Technicznego za pośrednictwem SMS-a lub wiadomości e-mail na wskazany przez użytkownika adres. Marka opon jest wybierana przez Zarządzającego zgodnie z klasą ogumienia zapisaną w umowie.
Wymiana opon i ich składowanie odbywać się będzie tylko i wyłącznie w autoryzowanym serwisie Toyoty – u dilera, który wydał pojazd, lub wskazanego przez użytkownika.
Istnieje możliwość zmiany lokalizacji składowania opon. Taką relokację można zlecić poprzez portal sezonowej wymiany opon dostępny pod linkiem https://idz.do/opony (Opens in new window). Relokacja opon jest usługą dodatkowo płatną.
Każdą szkodę należy zgłosić w ciągu maksymalnie 24 godzin od jej zauważenia.
Zgłoszenia można dokonać:
- Telefonując do Centrum Operacyjnego pod numer (22) 880 96 77 dla Toyoty oraz (22) 880 96 88 dla Lexusa
- Elektronicznie wchodząc na stronę www.zgloszenieszkody.toyotaleasing.pl (Opens in new window)
W przypadku kradzieży samochodu, włamania lub aktu wandalizmu należy również powiadomić o tym fakcie policję.
Zgodnie z przepisami prawa o ruchu drogowym każde auto, które posiada uszkodzenia w postaci: uszkodzonej opony, odprysku lub pęknięcia szyby czołowej, zbitych elementów szklanych (szyb, reflektorów, szkła lusterka lewego, lamp), posiada ostre elementy wystające poza obrys samochodu lub gdy istnieje ryzyko powiększenia się zakresu szkody w wyniku dalszego użytkowania auta zostaje wyłączone z ruchu po drogach publicznych.
Samochód zastępczy przysługuje posiadaczom aut objętych Pakietem Mobilności w sytuacji, gdy naprawa ich pojazdu będzie trwać dłużej niż 24 godziny oraz w przypadku kradzieży pojazdu lub wystąpienia szkody całkowitej.
W celu skorzystania z samochodu zastępczego należy skontaktować się z nami, dzwoniąc na numer Centrum Operacyjnego (+48 22 880 96 77) lub wysyłając wiadomość poprzez Portal Klienta.
W pierwszej kolejności udostępnimy auto z wypożyczalni zewnętrznej w celu zapewnienia mobilności zgodnie z pakietem Assistance. W przypadku przedłużającej się naprawy auto z wypożyczalni zewnętrznej zostanie wymienione na samochód zastępczy z ASO Toyota.
Sprawdź, gdzie najbliżej możesz serwisować swoje auto.
Obsługa umowy
- Jak założyć konto w Portalu Klienta?
Film instruktażowy - www.youtube.com/watch?v=Wqtv5ODHMyM (Opens in new window)
- Jakie są funkcjonalności Portalu Klienta?
Film instruktażowy - www.youtube.com/watch?v=eM4aPCRRRUI (Opens in new window)
- Czy jest możliwość przedłużenia umowy w leasingu KINTO?
Maksymalny okres trwania umowy wynosi 60 miesięcy. W przypadku chęci przedłużenia umowy należy przesłać zgłoszenie przez Portal Klienta, bądź bezpośrednio na adres tlp@toyota-fs.com. W zgłoszeniu należy zawrzeć informacje o jaki okres przedłużona ma być umowa oraz informacje o końcowym limicie przebiegu (należy zachować interwał przebiegowy wynoszący 5 000km. np 60 000km/ 65 000km). Koszty związane z przygotowaniem symulacji i aneksu znajdziesz w Tabeli Opłat i Prowizji.
- Przekroczyłem umowny limit przebiegu, w jaki sposób mogę wnioskować o zwiększenie?
W przypadku chęci zmiany limitu kilometrów w umowie należy przesłać zgłoszenie przez Portal Klienta, bądź bezpośrednio na adres tlp@toyota-fs.com. W zgłoszeniu należy zawrzeć informacje o końcowym limicie przebiegu (należy zachować interwał przebiegowy wynoszący 5000km. np 60 000km/ 65 000km). Koszty związane z przygotowaniem symulacji i aneksu znajdziesz w Tabeli Opłat i Prowizji.
- Czy możliwa jest zmiana terminu płatności rat? Jak mogę uzyskać harmonogram spłat rat leasingowych?
Niestety, nie ma możliwości zmiany terminu płatności rat. Celem uzyskania harmonogramu spłat należy przesłać stosowną dyspozycje przez Portal Klienta lub na adres tlp@toyota-fs.com
- Czy w przypadku przedłużenia umowy, mogę zrezygnować z pakietu serwisowego?
Nie jest to możliwe, w przypadku przedłużenia konieczne jest przedłużenie również pakietu serwisowego.
- Czy możliwe jest doposażenie pojazdu w hak holowniczy?
Tak, aby uzyskać zgodę na montaż haka konieczne jest przesłanie zapytania przez Portal Klienta lub adres tlp@toyota-fs.com . W przypadku niektórych modeli doposażenie w hak wiąże się z koniecznością rekalkulacji rat leasingowych/serwisowych.
- Zgłosiłem chęć wykupu pojazdu zgodnie z procedurą, czyli 30 dni przed planowaną datą zakończenia umowy, kiedy otrzymam fakturę?
Faktura na wykup auta zostanie przesłana do 3 dni przed datą zakończenia umowy, dopiero po wcześniejszej wpłacie kwoty wykupu na numer rachunku, na który wykonywane były miesięczne raty leasingowe. Warunkiem zgody na wykup jest brak zaległości w płatnościach ratalnych.
- Jak uzyskać zgodę na wyjazd autem za granicę?
Zgoda na wyjazd autem za granicę, może zostać wygenerowana bezpośrednio przez Klienta na Portalu Klienta.
- Czy jestem zobowiązany do terminowego wykonywania przeglądów wyłącznie w Autoryzowanych Stacjach Toyoty/Lexusa?
Tak, zgodnie z zapisami Umowy Generalnej przeglądy muszą być wykonywane w Autoryzowanych Stacjach Obsługi. Brak ciągłości przeglądów skutkuje karą w wysokości 1500 zł za każdy brakujący przegląd.
- Jaki jest zakres pakietu serwisowego Standard oraz Comfort?
Pakiet Standard
Rata zawiera koszty wykonywanych przeglądów pojazdu zgodnie z wymaganiami Producenta oraz wynikających z przepisów o ruchu drogowym wraz z materiałami eksploatacyjnymi oraz badania techniczne i naprawy gwarancyjne:
- olej zgodny ze specyfikacją Producenta,
- filtr oleju,
- filtr przeciwpyłkowy,
- filtr paliwa,
- filtr powietrza,
- podkładka korka oleju,
- płyn hamulcowy,
- świece zapłonowe.
Pakiet Comfort
Rata zawiera koszty kompleksowego serwisu, realizowanego przez ASO Toyota/Lexus, w tym:
- przeglądy okresowe, badania techniczne, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, wymianę części eksploatacyjnych, uzupełnienie płynów eksploatacyjnych, wymianę przeterminowanej gaśnicy oraz elementy
- układu hamulcowego,
- układu zawieszenia,
- układu kierowniczego,
- układu przeniesienia napędu,
- układu napędowego,
- układu elektrycznego.
Czy możliwe jest zmniejszenie/zwiększenie wysokości rat w leasingu KINTO?
Niestety nie jest to możliwe, konstrukcja leasingu operacyjnego KINTO nie pozwala na takie operacje.
Pobierz dokumenty związane z Twoją umową.
ZWROT POJAZDU (nie później niż 7 dni przed datą wygaśnięcia polisy OC/AC/NW)
Konsultant Toyota Leasing Polska skontaktuje się z Państwem na co najmniej 14 dni przed planowanym terminem zwrotu pojazdu w celu umówienia daty i godziny. Zdanie pojazdu musi nastąpić na stacji dilerskiej, w której obecny pojazd został wydany. Wszelkie szkody komunikacyjne oraz uszkodzenia pojazdu, powinny zostać zrealizowane oraz naprawione przed jego zdaniem.
Zwrot pojazdu zostanie potwierdzony protokołem zwrotu pojazdu sporządzonym w obecności rzeczoznawcy DEKRA (wersja elektroniczna protokołu zostanie Państwu przesłana w wiadomość email po zakończeniu oględzin)
W przypadku pytań prosimy o kontakt na adres mailowy: zwroty@toyota-fs.com lub pod telefonem 22 488 55 50 wew. 3 następnie 5 (zwrot pojazdu).
Firma Dekra Polska i jej Rzeczoznawcy są upoważnieni przez Toyota Leasing Polska do opisania stanu i odbioru pojazdu po umowie leasingu/najmu.
PRZEDŁUŻENIE UMOWY (zgłoszenie nie później niż 30 dni przed datą zakończenia umowy)
Jeśli czekają Państwo na odbiór nowego pojazdu lub z innych powodów będą chcieli przedłużyć obecny kontrakt, prosimy o zgłoszenie tego faktu do Toyoty Leasing Polska.
W tym celu należy złożyć dyspozycję ,,Zmiana harmonogramu” na Portalu Klienta lub wysłać e-mail na adres: tlp@toyota-fs.com.
We wniosku prosimy o uwzględnienie nowych parametrów umowy (okres i przebieg). W ciągu maksymalnie tygodnia od zgłoszenia, otrzymają Państwo odpowiedź z propozycją.
Prosimy, by dokonać zgłoszenia nie później niż 30 dni przed zakończeniem umowy (po tym terminie zgłoszenie nie będzie możliwe)
WYKUP POJAZDU (zgłoszenie nie później niż 30 dni przed datą zakończenia umowy)
W tym celu należy złożyć dyspozycję ,,Zgłoszenie wykupu” na Portalu Klienta lub wyślij e-mail na adres: tlp@toyota-fs.com
Prosimy by dokonać zgłoszenia nie później niż 30 dni przed zakończeniem umowy (po tym terminie wykup nie będzie możliwy).
Aby otrzymać fakturę sprzedaży pojazdu należy:
- dokonać spłaty wszystkich opłat wynikających z Umowy Leasingu,
- dokonać wpłaty (na rachunek Finansującego tożsamy z tym, na który realizowane były spłaty rat leasingowych) kwoty wykupu pojazdu na 7 dni przed zakończeniem polisy
Faktura sprzedaży pojazdu na Korzystającego będzie możliwa do wystawienia po spełnieniu powyższych punktów (najpóźniej na trzy dni przed zakończeniem polisy), w którym przypada terminowe zakończenie umowy
SPRAWDŹ STATUS PŁATNOŚCI
Przed zgłoszeniem prosimy Państwa o sprawdzenie czy zobowiązania finansowe wynikające z obecnej umowy leasingu/najmu zostały uregulowane.
Jakiekolwiek zaległości w płatnościach uniemożliwią wykup, przedłużenie czy refinansowanie umowy. Status płatności możesz sprawdzić pod numerem 22 488 55 50.
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą
Pozostawiasz nam swoje dane osobowe poprzez formularz kontaktowy celem skontaktowania się przez nas z Tobą telefonicznie lub mailowo w temacie wybranym w powyższym formularzu. Pozostawienie Twoich danych jest dobrowolne, ale konieczne abyśmy mogli odpowiedzieć na Twoje zapytanie. Administratorami Twoich danych osobowych są Toyota Central Europe sp. z o.o., 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 5 (TCE) oraz Wybrany Autoryzowany Diler Toyoty.
ZAPOZNAJ SIĘ Z OBOWIĄZKIEM INFORMACYJNYM
Kto i jak przetwarza Twoje dane?
(Obowiązek informacyjny wynikający z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)).
- Administrator danych, cele i podstawy prawne przetwarzania:
Administratorem Twoich danych osobowych we wskazanym poniżej zakresie są Toyota Central Europe sp. z o.o., 02-673 Warszawa, ul. Konstruktorska 5 (TCE) oraz wybrany Autoryzowany Diler Toyoty – aktualizowane listy adresowe oraz dane kontaktowe są na stronie www.toyota.pl
W zależności od wskazanej podstawy i celu przetwarzania administratorami są:- DILER przetwarza Twoje osobowe w celu oraz na następującej podstawie prawnej:
- w celu podjęcia działań na podstawie zainteresowania ofertą, w szczególności skontaktowania się z Tobą i udzielenia odpowiedzi na pytania dotyczące oferty, oraz w razie zawarcia umowy w celu wykonania związanych z nią usług (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- w celu ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami będącym realizacją prawnie uzasadnionego interesu Dilera (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
- TCE przetwarza Twoje osobowe w celu oraz na następującej podstawie prawnej:
- w celach analitycznych tj. w celu lepszego doboru usług do potrzeb klientów Toyota, ogólnej optymalizacji produktów Toyota, optymalizacji procesów obsługi, budowania wiedzy o klientach Toyota, analizy finansowej TCE oraz sieci dilerskiej, będących realizacją naszego prawnie uzasadnionego interesu (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
- w celu badań w zakresie wykonanych przez Dilerów umów i usług w tym posprzedażnych, które odbywają się w związku z działaniem sieci dilerskiej) (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
- w celach archiwalnych (dowodowych) będących realizacją naszego prawnie uzasadnionego interesu zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- DILER przetwarza Twoje osobowe w celu oraz na następującej podstawie prawnej:
- Odbiorcy danych: odbiorcą Twoich danych osobowych będą Toyota Leasing Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Autoryzowani Dilerzy Toyoty w Polsce (Dilerzy), inne spółki z grupy TOYOTA, firmy współpracujące w zakresie usług IT, usług marketingowych, badań rynku, call center.
- Kontakt: W TCE można skontaktować się z Punktem Kontaktowym Ochrony Danych lub Inspektorem Ochrony Danych, pod adresem e-mail: klient@toyota.pl
- Okres przechowywania: Twoje dane osobowe przechowywane są:
- Dane osobowe przetwarzane w celu wykonania kontaktu w związku z zainteresowaniem ofertą lub umówieniem usługi przez okres do 6 miesięcy;
- Dane osobowe przetwarzane w razie wykonania usługi będziemy przechowywać przez czas w jakim mogą ujawnić się roszczenia związane z usługą;
- w przypadku przetwarzania danych w celu realizacji naszego prawnie uzasadnionego interesu - przez okres do czasu złożenia przez Ciebie sprzeciwu, z zastrzeżeniem konieczności przetwarzania danych do końca okresu niezbędnego do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
- Pouczenie o prawach: posiadasz prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec profilowania.
- Prawo do skargi: masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznasz, iż przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO.
- Prawo do sprzeciwu: w każdej chwili przysługuje Tobie prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, opisanego powyżej. Przestaniemy przetwarzać Twoje dane w tych celach, chyba że będziemy w stanie wykazać, że w stosunku do tych danych istnieją dla nas ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności, lub dane będą nam niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
- Twoje dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu związanym z automatycznym podejmowaniem decyzji tj. profilowaniu, które odbywałoby się bez udziału człowieka.
- odanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zgłoszenia złożonego poprzez formularz.