O cartão de carregamento dá-lhe acesso à rede total de postos de carregamento Mobi.E (rápidos e normais). Caso tenha um cartão emitido diretamente pela Mobi.E saiba que pode utilizá-lo apenas nos postos de carregamentos normais.

Há diversas formas da viatura poder ser carregada. Se o carregamento acontecer em casa, pode-se optar por uma tomada convencional com carregamentos até 10A, embora se demore cerca de 20 horas para carregar 80% da capacidade da bateria. A alternativa mais eficaz para carregamentos em casa é apostar-se numa wallbox, um posto de carregamento doméstico de fácil instalação que garante maior rapidez – entre 3 a 8 horas.

Se o carregamento acontecer fora dos lares domésticos, a rede de postos de carregamento MOBI.E disponibiliza cerca de 550 postos de carregamento em mais de 60 municípios de Portugal Continental e Madeira. Desses, 56 são de carregamento rápido - 80% da bateria em 20 a 30 minutos, e os restantes são postos normais – 100% da bateria entre 6 e 8 horas. Estes postos exigem a adesão ao cartão MOBI.E. 

A wallbox é um posto de carregamento de fácil instalação e utilização. Dependendo da utilização que pretende dar à sua viatura elétrica, a wallbox poderá ser instalada na sua garagem ou na sua empresa.

Para clientes KINTO, o custo é de 0,19€/kW.

Claro que sim e poderá ainda adquirir a mesma, no entanto esta opção é exclusiva para Clientes KINTO.

Sim, pode alugar apenas a Wallbox. 

Antes de se avançar com a instalação, é necessária uma visita técnica prévia, que demora cerca de 30 minutos e não tem qualquer custo, caso se avance para a instalação. Caso haja condições para a instalação e o cliente desista da instalação, ser-lhe-á debitado o valor de 50€ + IVA na próxima fatura de energia.

No dia da visita, serão realizadas as seguintes validações:

• Local onde se irá instalar a wallbox, para validar se reúne as condições necessárias;
• Quadro elétrico e medição do valor de terra de modo a validar se a instalação da wallbox fica protegida e segura;
• Estado da instalação elétrica;
• Materiais necessários para a passagem de cabo entre o quadro elétrico e o local escolhido para instalar a wallbox;
• Análise da necessidade de trabalhos adicionais, e preparação de orçamento para aprovação;

A instalação tem o valor de 285€, considerando uma distância ao quadro elétrico até 15 metros. Caso a distância ultrapasse os 15 metros, o valor extra é orçamentado. Em média a instalação demora 3 horas.

Nos postos de carregamento, ao utilizar o cartão EDP, pagará sempre o mesmo valor (€0,1915/kWh) pela energia que carregar, independentemente do proprietário do posto.

Não há quaisquer problemas em utilizar a viatura no estrangeiro, sendo apenas necessária a verificação da extensão territorial para o país visitado e a averiguação da necessidade de alguma intervenção oficial, seja mecânica, seja troca de pneus.

É possível anular uma encomenda, sendo para isso necessário que a KINTO receba, por escrito, os motivos para o pedido. A KINTO analisará a situação e, caso se justifique, procederá à anulação da encomenda, depois de calcular todos os custos já assumidos e que não podem ser revertidos. 

Sim, em todas as situações de termo de contrato, é obrigatório a verificação dos danos da viatura por uma entidade externa e independente que formaliza a restituição do veículo.

Juntamente com a sua viatura e os documentos, deve devolver todos os acessórios e peças fornecidas pela KINTO.

• Documento Único Automóvel (DUA); 
• Dístico da última Inspeção Periódica Obrigatória (IPO) e respetivo certificado (quando aplicável); 
• Duplicado de chaves e códigos (viatura e rádio); 
• Livro de revisões;
• Manuais da viatura.

Existe um comparativo entre o valor não amortizado da viatura com o valor comercial da mesma. No caso do contrato terminar por excesso de quilómetros ou antecipadamente por iniciativa do cliente, será necessário o pagamento do valor correspondente a 35% das rendas correspondentes ao período entre a data de término antecipado e a data contratualmente prevista para o termo do contrato (definida inicialmente). Este montante não subsitui o pagamento de rendas vencidas ou não pagas, e outro valores que sejam devidos.

É necessário comparar os quilómetros reais com os quilómetros contratados. Caso os quilómetros efetivamente percorridos excedam em 20% os quilómetros contratados, o valor total de acerto de quilómetros será multiplicado por 1,5.

Até 20% acima da quilometragem contratada, debita-se o custo por Km+ indicado no contrato individual da viatura. Caso os quilómetros efetivamente percorridos excedam em 20% os quilómetros contratados, o valor total de acerto de quilómetros será multiplicado por 1,5.

Até 20% abaixo da quilometragem contratada, é creditado o custo por Km indicado no contrato individual da viatura.

 

O IUC não é um valor fixo e pode sofrer variações significativas, de acordo com a legislação anual. Para evitar prejuízos inesperados para ambas as partes, cabe à KINTO fazer o acerto das variações do IUC.

Sim, é possível. É necessário enviar as condições contratuais, por escrito, à KINTO para que a equipa possa analisar o pedido e proceda ao reajuste das condições e da nova renda. Mediante aceitação por parte do cliente, essas condições serão alteradas de imediato.

Sim, o cliente pode solicitar o fim do contrato, desde que este esteja em vigor há pelo menos 12 meses e mediante comunicação por carta registada com aviso de receção, com antecedência mínima de 30 dias. Em caso de termo antecipado, o Cliente deverá pagar uma compensação no valor correspondente a 35% das rendas vincendas entre a data de termo antecipado e data prevista no final do contrato.

A KINTO poderá fazer uma proposta de prolongamento para o prazo pretendido, bastante para isso que os clientes informem as equipas com pelo menos um mês de antecedência do término do contrato.

A nossa equipa de apoio ao condutor entrará em contacto para agendar a devolução da viatura. Estará à sua espera um colaborador da KINTO e um perito SGS para  realizar uma análise à viatura (interior e exterior) e verificar se está tudo conforme o manual de condutor. 

Se a viatura não for entregue à KINTO, não tendo havido reformulação ou prolongamento do contrato, os dias utilizados após a data do termo do contrato serão debitados ao preço de aluguer diário (rent-a-car) de um veículo de categoria e período equivalentes.

Dentro dos países da União Europeia é obrigatório fazer-se acompanhar da seguinte documentação (originais): 

• Documento Único Automóvel – DUA; 
• Certificado de seguro (carta verde, onde poderá confirmar os países aderentes ao Sistema da Carta Verde). 

Nos países fora da União Europeia e conforme os casos, além da documentação já referida, são necessárias autorizações especiais. Verifique a situação da sua viatura. Antes de viajar para fora de Portugal verifique a quilometragem da viatura de forma a poder ser realizada a sua manutenção prévia. Para qualquer esclarecimento não hesite em contactar os serviços da KINTO.

São considerados documentos das viaturas, para os devidos efeitos legais:

• Documento Único Automóvel – DUA; 
• Certificado de seguro - carta verde; 
• Declaração de venda - viatura nova; 
• Ficha de inspeção periódica, quando obrigatória nos termos legais.
  

Para viaturas em regime de Aluguer Operacional, além destes documentos deverá fazer-se acompanhar de: 

• Exemplar de contrato de aluguer, tratando-se de viaturas ligeiras de mercadorias (quando exibidos às autoridades, estas podem reter uma cópia anotando na outra a identificação e data da retenção, devendo o condutor da viatura informar os serviços da KINTO e recolher junto da sua empresa nova cópia do contrato); 
• Declaração de Venda de Viatura Nova – documento com validade de 60 dias, para viaturas novas que aguardam emissão do Documento Único Automóvel. 

Todas as viaturas ligeiras de passageiros e mercadorias devem trazer exposto no pára-brisas e de forma visível as vinhetas correspondentes a: 

• Seguro (canto inferior direito); 
• Inspeção periódica obrigatória (canto inferior direito). 

Licenças especiais
Para o caso da sua viatura necessitar de algum tipo de licença especial, poderá contar com o apoio da KINTO, bastando para isso contactar com a devida antecedência os nossos serviços. 

Para 2ª vias de documentos e/ou esclarecimentos sobre documentação da sua viatura, contacte-nos através do email: contratos@kinto-mobility.pt

Mantenha o veículo nas melhores condições de funcionamento, pois será o primeiro beneficiado pela sua conservação e bom estado. Verifique regularmente:

• Os níveis de óleo;
• O nível do líquido do radiador;
• O nível do líquido do reservatório dos limpa-vidros;
• O estado das escovas limpa pára-brisas;
• A pressão de ar nos pneus e o estado de desgaste.
  

A KINTO envia por correio todas as multas com a matrícula respetiva da viatura contratada.

Em caso de necessidade, a situação deverá ser exposta à KINTO através da linha de apoio ao condutor. Após análise, será dado seguimento ao processo.

Sim, quando o contrato estiver a terminar, as condições de aquisição da viatura deverão ser solicitadas à KINTO, através da linha de apoio ao condutor.

Por norma, a KINTO recomenda a contratação de um jogo de pneus (4 unidades) por cada 40.000 km, mas cabe ao cliente esta decisão. Há a possibilidade de ser contratado um serviço completo, com pneus ilimitados, ou um serviço com número fixo de pneus. Neste último caso, a KINTO obriga-se a substituir os pneus até ao número definido. Caso sejam substituídos menos pneus que os contratados, o valor não será devolvido.

Não. A substituição dos pneus é feita sempre de acordo com critérios de segurança e de respeito pela legislação vigente.

A contratação deste serviço, para além de garantir o alinhamento de direção, a calibragem e as válvulas de todos os pneus substituídos, permite ainda a reparação dos futuros sempre que seja viável. 

No momento da ocorrência que originou a necessidade de outro veículo, o serviço pode ser acionado sempre que tenha uma imobilização prevista superior a 3 horas. Para o acionar, deverá entrar em contacto coma nossa equipa de apoio ao condutor: 220 102 210

De acordo com a legislação em vigor, a KINTO alerta o Cliente e combina a marcação da inspeção. As viaturas sujeitas a inspeção periódica devem fazer-se acompanhar do Documento Único Automóvel (DUA) e Ficha De Inspeção Periódica Obrigatória anterior (quando aplicável).

À semelhança do combustível, o AdBlue é um consumível. Por esse motivo, não está incluído no contrato.

Não, depende do número de sinistros cuja responsabilidade não seja de terceiros. Caso existam 3 sinistros da responsabilidade do cliente, o valor pago será o definido em contrato. A partir do 4º sinistro, o valor duplica sucessivamente. 
A franquia só será acionada se os valores de reparação forem superiores. De outra forma, o cliente liquida o valor da reparação. 

O valor de 0% de franquia será fixo até ao 3º sinistro cuja responsabilidade não seja de terceiros. No quarto sinistro, a franquia passa para 2% do valor. No quinto sinistro, a franquia passa para 4% e assim sucessivamente. 
A franquia só será acionada se os valores de reparação forem superiores. De outra forma, o cliente liquida o valor da reparação.

No caso do cliente querer uma seguradora externa, deverá informar a Equipa Comercial da KINTO deste pedido antes do fecho do contrato, de modo a indicar a informação da entidade que deverá ter os direitos ressalvados e a informação do valor da viatura para efeitos de danos próprios. Com o processo finalizado com a sua seguradora, deverá entregar à KINTO a declaração própria da Seguradora a informar o tipo de seguro contratado com os direitos ressalvados à entidade indicada. 

O contrato de aluguer cessa a partir da data da comunicação da seguradora, servindo a indemnização para compensar a KINTO pela perda da viatura. 
A KINTO averiguará as contas finais, relativamente ao mês de aluguer utilizado, à diferença de quilómetros registados, ao eventual acerto do IUC e ainda relativamente a outros danos que a viatura possa ter. 

Não, os objetos pessoais não estão cobertos pelo seguro.

Em caso de furto, deverá apresentar queixa às autoridades competentes e comunicar à KINTO a ocorrência, indicando o posto policial onde foi apresentada a participação e número de registo de entrada ou enviar cópia da participação para a KINTO, bem como, promover todas as diligências ao seu alcance conducentes à descoberta do veículo e dos autores do crime.

Em caso de tentativa de furto ou atos de vandalismo praticados à viatura, deverá:

• Apresentar queixa às autoridades competentes contra pessoas incertas, no caso de desconhecer os autores do crime;
• Comunicar à KINTO a ocorrência indicando o posto policial onde foi apresentada a participação e número de registo de entrada ou enviar cópia da participação para a KINTO.

 

Com a contratação d a Gestão do Combustível a KINTO atribui um cartão da(s) rede(s) solicitadas. Este permite o abastecimento e outros serviços que estejam contratados na rede aderente ao cartão. A cada cartão é atribuído um Código PIN para validação do abastecimento.

Em caso de extravio ou perda do cartão, deve ser comunicado à KINTO esta situação. Caso contrário, usos indevidos do Cartão de Combustível não serão da responsabilidade da KINTO.

No início do contrato, quando lhe foi entregue o cartão de combustível, foram definidas as condições de utilização do cartão de combustível. Consulte esse documento ou contacte-nos para o número de apoio ao condutor: 220 102 210

Se o sinistro for da responsabilidade de terceiros, não há qualquer custo a ser liquidado, já que a reparação da viatura é da responsabilidade da Seguradora. No caso de ter responsabilidade pelo sinistro – ou responsabilidade conjunta – o cliente terá que acionar a franquia ou assumir os custos integrais da reparação. 

Não, já que a troca de pneus contratada é valida apenas para a substituição por motivos de desgaste. 

No manual de condutor entregue aquando da viatura, serão encontradas declarações amigáveis de acidente, que deverão estar sempre disponíveis na viatura para o caso de sinistro. 

Qualquer avaria ou irregularidade que se verifique com esta viatura deverá ser comunicada à KINTO, que se encarregará das diligências necessárias à sua normalização com a máxima brevidade.

Caso seja necessário qualquer tipo de apoio durante uma viagem, deverá contactar a Linha de Apoio ao Condutor – 220 102 210 – disponível 24h.

A KINTO disponibiliza uma rede de parceiros espalhada por todo o país. Depois do contacto através da linha de apoio ao condutor (220 102 210), será definida a oficina de reparação mais próxima e que contenha os requisitos necessários para a reparação da viatura.

Se a viatura ficar imobilizada:

1. Telefone para a KINTO a solicitar reboque da viatura para oficina mais próxima;
2. Envie para a KINTO a declaração amigável de acidente preenchida e assinada: e-mail - operacoes@kinto-mobility.pt;
3. Envie o original da participação para:
   KINTO Portugal, S.A.
   Av. Vasco da Gama, 780 4430-247 Vila Nova de Gaia.

Se a viatura poder circular:
Proceda de acordo com os passos 2 e 3 acima descritos. Em posse da participação do sinistro, a KINTO encarrega-se de:

1. Marcar a peritagem da viatura;
2. Controlar o prazo e qualidade da reparação;
3. Acionar a viatura de substituição (se contratada);
4. Informá-lo quando a viatura estiver reparada.

Se existirem feridos:
Contacte imediatamente as autoridades através do número de emergência 112.

 

A nossa equipa entrará em contacto para agendar a devolução da viatura. Estará à sua espera um colaborador da KINTO e um perito SGS para realizar uma análise à viatura (interior e exterior) e verificar se está tudo conforme o manual de condutor. 

Depois do recondicionamento, a viatura deverá ser acompanhada pelos seguintes documentos:

• Documento Único Automóvel ou Livrete e Título de Registo de Propriedades;
• Original e Duplicado das chaves do veículo;
• Certificado de Inspeção Periódica Obrigatória (quando aplicável); 
• Livros e Manuais da viatura;
• Antena e o CD de Navegação (quando aplicável).

O Cliente paga a renda sempre dentro do mês de utilização. 

A primeira fatura é recebida aquando da ativação do contrato. As restantes são emitidas ao dia 1 de cada mês e expedidas por CTT ou faturação eletrónica.

Para questões relacionadas com faturação, deverá ser encaminhado um e-mail para financeira@kinto-mobility.pt.

Na Política de Privacidade da KINTO, aqui, estão definidos todos os métodos de tratamento de dados pessoais.  

 

No campo iniciar sessão/login, existe o botão “esqueceu a Palavra-Chave”, onde poderá ser redefinida uma nova senha de entrada.

Nesta área, poderá ser encontrada toda a informação necessária para garantir o acompanhamento do contrato, nomeadamente: informações sobre a viatura, contrato e serviços, comunicação de acidentes, agendamento de manutenções e reparações e devolução da viatura.

Estes pedidos devem ser colocados diretamente na Área Reservada, na secção “Perfil”, ou efetuados através do Gestor de Mobilidade. 

Na secção “Simuladores” encontra-se disponível o Simulador de Eletrificação, onde, através de um conjunto de questões, é definido o perfil mais indicado para cada tipo de viatura.