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KINTO SHARE

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Foire aux questions

Qui peut s’enregistrer sur le service KINTO Share ?

Toute personne de plus de 18 ans avec plus de 2 ans de permis.

 

Pourquoi ai-je besoin d’enregistrer mon permis et ma carte bancaire ?

KINTO Share est un service de location de véhicules. Nous nous devons de vérifier que vous remplissez les conditions d’utilisation. Après enregistrement un délai de 24h maximum est nécessaire pour valider vos pièces enregistrées. 

Dois-je inspecter le véhicule avant de démarrer ?

Il est de votre responsabilité de rendre le véhicule dans l’état où vous l’avez pris, si vous ne déclarez pas l’état lors de la prise du véhicule, nous considérerons qu’il était sans dommages et propre et vous serez prié de le rendre dans cet état.

 

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous ne pouvez pas modifier votre réservation avant qu’elle ne débute, il vous faut annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle.

 

Comment puis-je prolonger ma réservation ?

Une fois votre réservation commencée, vous pourrez la prolonger en vous rendant dans « Mes réservations » en cliquant sur la réservation en cours et en cliquant sur « prolonger la réservation » et ensuite sélectionner la nouvelle date ou horaire de la fin de réservation.

 

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 minutes avant le début de celle-ci, pour cela rendez-vous dans « Mes réservations » et cliquer sur « Annuler »

 

Puis-je commencer ma réservation plus tard que l’heure de début prévue ?

Oui votre clé digitale sera disponible 30 minutes avant le début mais vous pourrez l’utiliser quand vous le souhaitez par contre cela ne décalera pas la durée de votre réservation et vous serez prié de rendre le véhicule à l’heure prévue initialement.

 

Je ne peux pas mettre fin à ma réservation.

Si vous rencontrez ce problème veuillez rebooter l’application et réessayer, si le problème persiste contactez le service client au 01.47.01.97.27. Pour les véhicules avec clé de contact physique, veuillez vous assurer qu'elles sont bien positionnées dans le porte-clé situé dans la boite à gant

 

Puis-je utiliser le véhicule à l’étranger ?

Oui, dans la limite des pays limitrophes: Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie et Espagne

 

Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?

En cas de retard des pénalités peuvent s’appliquer, pour connaître les détails merci de vous référer à nos conditions générales. 

 

Que faire si je dois ravitailler le véhicule ?

En cas de ravitaillement par vos soins, veuillez nous envoyer le facture par mail à support.share@kinto-mobility.fr. Après vérification, nous vous rembourserons sous forme de crédits à utiliser sur votre compte. 

 

Puis-je rendre le véhicule dans un autre endroit que là où je l’ai pris ?

Non, vous devez déposer le véhicule au même endroit où vous l’avez pris 

 

Puis-je garer le véhicule dans un parking souterrain ?

Oui vous pouvez garer le véhicule dans un parking en sous-terrain, grâce au bluetooth vous pourrez continuer à utiliser votre téléphone pour interagir avec le véhicule  

Que se passe-t-il si j’ai un sinistre avec le véhicule ?

En cas de sinistre, prenez immédiatement contact avec les autorités en cas de personnes blessées puis le service client pour convenir de la procédure à suivre. Pour plus de détails, veuillez vous référer au règlement d'utilisation.

Je ne trouve pas de réponse à mes questions.

Si vous ne trouvez pas de réponse merci de nous contacter par email support.share@kinto-mobility.fr ou par téléphone au 01.47.01.97.27

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